電話の怒声をやわらか変換　カスハラ対策でソフトバンクがAI音声技術を開発

 

 

 

 

ソフトバンクが、電話対応時のカ○タマーハラスメント（○スハラ）対策として、AIを活用した音声技術を開発しました。この技術は、怒りや強い言葉を含む音声を柔らかい表現に変換し、電話対応者の負担を軽減することを目指しています。

この革新的な技術により、以下のような効果が期待されています：

電話対応者のストレス軽減：攻撃的な言葉が和らげられることで、電話対応者の精神的負担が大幅に軽減される。
顧客対応の質向上：柔らかい表現に変換されることで、冷静で建設的なコミュニケーションが可能となり、顧客満足度の向上が期待できる。
職場環境の改善：○スハラによる精神的ストレスが減少することで、職場全体の環境が改善される。
企業イメージの向上：顧客対応の質が向上することで、企業全体のイメージアップに繋がる。
ソフトバンクのこの技術は、現代の顧客対応における大きな問題を解決する一助となるでしょう。電話対応のストレスを軽減することで、より良いサービスの提供が可能となり、企業と顧客の関係がさらに良好になることが期待されます。