0570から始まる番号はかけ放題の対象外、携帯に「隠れ負担」

0570、携帯に「隠れ負担」　かけ放題の対象外で苦情
2021/3/5 6:00　西日本新聞
https://www.nishinippon.co.jp/item/n/701901/

　「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。西日本新聞「あなたの特命取材班」に不満を訴える投稿が寄せられた。0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへの相談が相次いでいることが分かった。

【関連】携帯は有料の0570だけ…「普通の市外局番に」「長話抑止効果も」

　0570のサービスのほとんどはNTTコミュニケーションズ（東京）が提供。1997年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は2019年度末で約1万7千件、10年前の2倍弱まで増えている。

　電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。

　料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は3分で税込み88円（県をまたぐ100キロ以上の距離）。携帯電話からだと同99円という。携帯が極端に高額なわけではない。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆

　携帯大手のNTTドコモやau、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。

　利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。

　国民生活センターは11年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。

　総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。

　通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授（会計学）は「0570の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。（水山真人）

>>1
総務省が動かないのはNTTの接待の成果だな

>>1
基本的に問い合わせ先がナビダイヤルの所は信用しない

>>1
0570はカケホ対象外て契約にしっかり書いてあるやろメクラか
こういう頭の弱い＊がいるから会社が儲かるんだよな

通話していないのにお金取るのはおかしい

>>2
これ、ほんとそうだよね。
繋がるまで待って、と待たせて金掛かってんだから。ちな、10分で300円くらいにはなるからな。

>>45
そもそも電話相談するなって態度の企業が導入してるから

>>2
通信はしている

>>2
保留状態で順番待ちしてるから通話相当なんだよな

ダイヤルQ2

>>4
昔家の電話でかけまくってたら請求金額8万きて親にフルボッコされたわ。

>>27
さては40代だな

>>73
23時まで待たないと

>>115
Q2はテレホーダイの対象外だろ

>>73
正解

自動車保険とか平日の仕事中しか繋がらなくて昼休みに電話したら昼休み終わるまで待たされるよね

>>9
それ、SBI損保じゃね？　ほかのダイレクト損保はマシ

ナビダイヤルと固定番号を併記するのが一般的だが、某旅行代理店はナビダイヤルしか記載していないからな

渡航先の海外から電話して貰いたくないのだろう
迷惑この上ない

>>10
宅配も郵便局も個別の店舗宛はナビダイヤルだけって増えたよ

あれ！？
再配達の紙に書いてあるやつかな？？？

>>12
郵便もいつの頃からかこの番号しか表示しなくなったけど以前の番号でも繋がる。

>>69
佐川は固定本号にかけるとナビダイヤルにかけろと音声ガイダンス流れるよね
郵便局も時間の問題かも

いや高いよ
待ち時間が長い所に限って
ナビダイヤルしか使えなかったりして悪質

>>13
それな
ナビダイヤルは避けるようにしてるけど、あれしか番号無いところとかほんと害悪だわ

ナビダイヤルは廃止にしろ
異常な価格をユーザー側に持たせるな
0120じゃなければ普通回線でいいだろ

>>17
わざとだよ
問い合わせ等めんどくせえからかけてきて欲しくないからナビダイヤルにしている

企業にとっては長時間拘束するクレーマー避けに効果大なんだよね

>>18
正当な抗議を封＊る理由にはならんけどな

>>18
普通の会社なら悪質なクレームなんて一部の異常者くらいしかしないから
基本的にクレーム対策でナビダイヤルにしてる業者はすぐにクレーム受けるようなロクな業者じゃない場合も
よくたまに稀にあるとも言えないし無いとも言えないと思っているような思っていないような微妙な感じがする

>>18
中小でクレーマーに1日人出を1人拘束されると厳しいんだよね

えっ！ 固定電話持ってない貧乏人なんているの！？

>>20
固定電話持ち歩いているのか、そうですか

>>20
転勤族は固定持たない人多い
学校の連絡も今はスマホで済む

>>33
新聞同様家計の見直しの対象になるよね

>>20
ないわ。
今は連絡先も携帯聞かれる方が多い。

>>20
ADSLも終わるし、流石にもう解約するわ

フリーダイヤルだと企業負担
無料だとクレーマーが無駄に増えるし通話料は会社持ちだからメリットなし
メールや問い合わせフォームがあるからそれ使えば良いのに＊なのか

>>23
何で企業の負担を消費者に押し付けるの？

０５７０使う業者は、市外局番から始まる番号を併記すべき。
こちとら無制限かけ放題のプランに入ってるからそっちを使いたい。

>>26
そうそう
これだよな

>>26
相手はかけて欲しくないんだから併記するわけねーだろ
思惑がズレてるぞ

NTTのフリーダイヤルにナビダイヤルの苦情言えば良いのか。
官僚が考えだしたんじゃないのか、ナビダイヤル。
接待でお主も悪よのーwとか盛り上がってたんだろ。

>>32
NTTコミュニケーションズ、NTT東西とは別の会社

>>35
どっちでも良くね？
冠同じだから、連帯責任w

>>67
傘下のドコモも連帯責任として潰すべきだな
利用者はauかソフトバンクに自動振り分けでええやろ

市外局番が始まる回線があるのに、わざわざこんな物も存在する意味がわからん。

>>36
単一の番号で空いている回線見つけて転送する仕組みがナビダイヤル
普通の固定だと同じフロア内でしか繋がらないから話中になる可能性大

オペレーターと繋がってから課金されるのなら納得できるが、ガイダンス操作や順番待ちの状態で課金されているのは、消費者庁案件だと思うけどな

>>39
真上にあったわ
これクソだろ

どうしてもかける時はＩＰ電話でかける
スマホダメ絶対

>>47
IPでも負担は同じじゃないの？

>>55
ＩＰなら3分8円くらいやで
スマホなら10秒で10円とか
詳しくはググれ

>>70
マジか
NTTがノーコメントの理由がわかった気がする

具体的に0570しか表記してない企業、団体があったら教えてくれ

>>10
どこよ

>>56
maxellが確かそうだった

>>56
最近の経験だと任天堂

https://www.nintendo.co.jp/support/repair/pa＊aging/switch.html

宅急便送り状に書く宛先電話番号が0570だと弾かれて困った。ググって普通の番号探しだしたけど、併記して欲しい

>>96
任天堂はサポートだとフリーダイヤルも普通回線もある
問題は0570以外に連絡手段がない企業

>>107
スマホにアプリ有るんだし自分も0570使えばいい気がするけどな

>>56
ブックオフ
ヤマハ
クロネコヤマト
郵便局
困るよ

>>56
クロネコはナビダイヤルなのに、
自動音声メッセージで料金を取られる上
ただいま込み合ってますので
おかけ直し下さいと案内され実質繋がらない。

詐欺

こっちは着日指定のものが届く気配が無いから
電話してるんだよ。

>>126
こういうのを罰さないからね
今の日本政府は

>>56
税金のお問い合わせ

>>56
クロネコヤマト！

お問い合わせや苦情これにしてる企業って有料だから掛けてくんじゃねえぞって言ってるようなもの

>>63
苦情受付のカスタマーがこの番号だからな
俺もあまりにも酷い郵便局の実状訴えるのに数千円捨てたわ

>>114
郵便局は本体のコールセンターはフリーダイヤルだよ

コロナウイルス対策でコールセンター縮小しましたとかいって、全然つながらねー会社の多い事
ケチってんじゃねー、＊ーーー

>>74
楽天か
あそこ最悪だわ
最近はくれるって謳い文句のポイントごま＊んだぜ
サポートに文句言ったら「わかりません」だし

いや数千円で高額な請求って…
1時間使っても2000円なのにナビダイヤルでそんなに話すことあるかね
とんでもないクレーマーだろ

>>75
ソフトバンクはオペレーターが登場するまでに80分待ちとか普通だったからな

>>75
普通の電話にすると、＊クレーマーが1時間2時間平気で電話続けるから、それ対策なんだろうなぁ。

>>75
ネット繋がらない時電話したけど、
繋がってオペレーターが出るまで20分ぐらい待った。
それから話して10分ぐらい。
その日は解決しなくて、
次の日も同じ感じだったから、
二日で一時間ぐらいにはなった。
繋がって人が出てくるまでが長いw

>>75
問い合わせ待ち時間30分でも1000円
いや高杉晋作やろがい
ネットで済むならそっちでやってる話

無料通話にすると、クレーマーの対応が大変になるからな

>>85
それいったら
０１２０でも同じことだろ？
固定電話にはクレーマーいなのかよ？

宅急便のコールセンターがナビダイヤル。
誤配の連絡をしてやったのに、送料と同じくらいの通話料をとられた。
新しいビジネスモデルか？

>>99
完全な被害者じゃん、誤配して連絡もらったのに謝罪とかなかったの？

携帯電話からは平日昼間4.5秒10.8円～20秒10.8円、固定電話からは平日昼間3分9.18円～22.5秒10.8円、IP電話の場合は一律で3分8.64円となる。

https://brillerjapan.com/blog/0570-tuuwaryoukin/

携帯からがえらい高いな
固定は幅があるから
IPからに限るな

>>110
携帯電話キャリアに払う接続料がバカ高いから

ナビタイヤルはクレーム受付専用
お前らみたいない＊からのイタ電を
軽減するために使うんだよ

>>124
再配達依頼がナビダイヤルなんだが

>>127
再配達させるような迷惑野郎にはそれで十分だな

４０年位の昔は、大阪から北海道までの通話が確か２．５秒で１０円だった記憶が。考えてみたら恐ろしい高額だったな。


あとちょっとした田舎に電話をかける時には、７～８桁の長ったらしい市外局番を回してから交換手に２～３桁の電話番号を伝えてかけてた（磁石式と言ってた）

>>140
1940年は戦時中やったっけ?

>>160
４０年くらい前ってことは
１９８０年代ってことだろ

>>165
「の」昔

0570ってたとえばどんなとこかその番号？

>>142
フュージョン・コミュニケーションズ
今は楽天が買い取って名前変わってる（おぼえてない）

>>142
大企業とか銀行のカスタマーセンターの携帯電話からの通話は大体0570
＊クレーマー避け

>>142
https://pid.nhk.or.jp/jushinryo/toiawase/
NHKがそうだな
契約以外の話はしたくないから契約だけフリーダイヤルっていうクソ
これが公共放送らしい

お問い合わせ先が0570の企業の商品は出来るだけ避けるようにしてる
0120のところは積極的に買うようにしている
番号１つで企業の姿勢がよくわかると思う

命の電話も0570から始まるんだよね

>>166
オレは全く逆だな
0120しか設置してない企業は海外から受ける気全くゼロって姿勢なので信用しない
企業ならきちんと有料も無料も回線もってないとだよ

かけ放題なのにナビダイヤルばかり
これうっとうしいな。マジで。
嫌がらせしてんのか？
クソキャリアが暗躍してんのか？