【ドコモへ問い合わせ】関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」

　NTTドコモ関係者は「ショップの大切さは理解しているが、一方で、我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷になっているのは事実。どこかで大きく体制を変えていく必要に迫られているのは間違いない」と語る。

　政府主導の値下げによって、ahamoを導入したり、その前にギガホプレミアなどを改定した結果、NTTドコモでは2019年度から2021年度までのモバイル通信サービスは2700億円規模の減収となった。
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/column/ishikawa/1410718.html

2022/05/20(金) 19:32:32.91

※前スレ
ドコモ関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1653042752/
ドコモ関係者「我々の顧客層は年齢層が高い人が多く、サポートが重荷」 ★2 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1653053168/

>>1
長年使い続けてる優良顧客をウザがるとか、
何様よ。

ま、
俺はauとソフバンだけど。
　

>>1
当然ジジババはスマホ使わないから携帯代も安いからな月々1000円だ

サポートが重荷だから販売員にばったくりSDカードを売らせるのはどうかと思う

>>4
それしか利益出す方法がないから仕方ないだろ

その老人を複雑な料金体系で騙して金稼いできたんじゃん
批判されてできなくなったら老人は邪魔だと言い出す
何だこの企業は

>>5
迷惑メール受信料でビル建てまくりだったよな

>>85
メアドをデフォから変えるだけの事だったのに頑なに拡散しようとしなかったよな

ニュース速報＋だと老人煽りは効いちゃうのかｗｗｗｗｗｗ


ここどんだけ高齢化してんだよｗｗｗｗｗｗ

>>20
ここは60代が当たり前のようにおるからなあw

電話しか使えないスマホ作れ
いろいろできるから老人が混乱するんだよ

>>22
>電話しか使えないスマホ作れ

1000億円で作ったコロナアプリすべて無駄になるなｗ

>>31
誰もインストールしないコロナ探知アプリなんて
意味無いよ

はっきり言えよ」」
ジジババは死○でくれって
docomo　はっきり言え

>>27
ドコモとしては、そのまま死なないで頭固いまま契約し続けてくれが本音ｗ

サポートが重荷という割にアマホの契約はやたら難解にして高齢者には自分でできないよう嫌がらせしてるよなｗ

>>33
povoも大変だったよ不親切で
ギガトッピングしたけどしばらく使えなくて困ったよ

今のアラフォーくらいがジジババになるまでの辛抱では？
だいぶデジタルに覚束ない人が減ると思う
その頃スマホとかネットはどういう感じになってるか分からんけどw

>>41
いうて今のPC使ってない若者もやべえだろ・・・
スマホは使えるけど何もわかってねえぞあいつら

ドコモって○だよ
お客様相談室はフリーダイヤルじゃないし
ドコモ口座閉鎖するときも一切メール連絡しなかった
人の金を勝手に違うアプリに移す
詐欺みたいな企業

>>46
繋がるだけマシだよ
OCNモバイルoneとかコールセンターに繋がった試しないんだが
解約めんどくさかった

>>56
OCNは俺は普通につながったな、mineoも
OCNはネット回線とかもサポートいるから窓口は丁寧な方だぞまだ

スマホの使い方の知恵はつかないくせに、格安プランの知恵だけつけて、鬱陶しくなったんやろ。
格安がなんで格安かもわからんくせにってな。

>>60
格安スマホとかいう訳の分からない造語作って広めた
マスコミにも責任あるよなぁアレは

○ソ回線で安かろう悪かろうなのに
デメリット言わずに既存のやつがボッタクリみたいに喧伝してたからな

>>76
まぁ実際にぼったくってもいた面もあるからな。
ノーコンプライアンスの電話会社と、ノーリテラシーの老人とのモラルなき戦いよw

>>81
確かにサブ○クアプリ(特にディズニー)とSDカードはボッタクリだな(´・ω・｀)

その老人達に料金安く見えるインチキチラシで加入推進してたのお前らじゃねえかｗ

年寄りは何かあればショップ行って使いもしないオプション山ほど付けられてたぞ
母親の契約内容見てビビった

年寄りに不要な機能を一切排除して、メールと通話だけに特化したスマホを作って出さなかったのは国とキャリアのせいのはず。
それを客が使い方がわからないからと聞きに来ることが悪いかのような言い草ってなんかおかしくない
理解の乏しいお年寄りに不要なアプリを勝手に積ませて、勝手に不要なプランも上乗せ契約したりやりたい放題していたのは3社キャリアの常套だったわよね

プランを簡単にすればそれだけサポートが楽になるのに 結局人をみてない証拠やん

>>70
ぐうの音も出ない正論

ボリューム層を切るのか
ドコモももう終わりか

>>73
株主のほとんどが中国人だしな
ソフトバンクの株主のほとんどが韓国人

老舗の宿命だわな

>>74
ろ、ろうほ・・・

だって若いと「通信料金おかしくね？」って格安SIM挿すもん(´・ω・｀)
バーカ

>>82
まぁそうなるよな

ガラケーで通話とショートメールだけのは今もあるよねビジネス用のが
としょりはそれでいいのに
孫とラインができるー孫からの写真を観られるーとかで
スマホ地獄に誘うんだよなひどい話

正直新規フィーチャーホンまた発売してほしい