【コミュニケーションをとる事を放棄するな】「無言でスマホを見せればいい」→これ

　店員は「何でもわかる」と思われがちだ。しかし、その業務は多岐にわたる。最近はあまりに増えすぎて、全てを把握できない状態。ベテランの筆者でさえそうなのだから、新人などは尚更だろう。客からすれば、「そんなの関係ない」ということは承知である。だが、ときには困ってしまうこともある。

◆店員は業務が多すぎて「全てを把握しているわけでない」

　もちろん、客から聞かれた際にわかることは教えるのだが、わからないことは正直に「わかりません」と答えるようにしている。適当に答えてしまうと、間違っていた場合に「あの店員が言ったから」「責任取ってください」なんてことになりかねないのだ。

　先日、こんなことがあった。30歳前後の女性がレジに来て「d払い」の入金3000円を行った。これは店員としても簡単な作業でスマホに映し出されたバーコードをスキャンして3000円をもらうだけ。1日に何回もやることだ。

　その女性は入金後もレジの近くに立ってスマホをずっと眺めていた。

　商品の搬入など別の仕事もあるので、筆者はレジから離れようとした。すると女性は「あの～、入金したのですが今から使えますよね？ 入ってないみたいなのですが」

　そう言って、スマホを見せてくる。しかし、筆者には彼女のスマホの使い方なんてわからない。レジ以上のことはできないのだ。きちんとレシートも出ていた。

「すいません、こちらではわからないので、レシートに書かれているお客様相談センターに問い合わせたほうがいいですよ」

　しかし、その女性は露骨に嫌な顔をしながら吐き捨てるように言った。

「そういうこと知らないでやっているんだ～」

◆コンビニは郵便局ではないのに…

　たまに封筒や手紙を持ってきて「この大きさだと切手はいくらですかね？」と聞いてくる客がいる。郵便局ではないので、正確にはわからない。

　ある時、少し厚い手紙を持ってきた客に料金を聞かれたので「測るものがないのでわからないです」と言うと、「84円じゃ無理ですよね？ 94円？ その上ですかね？」。

　ここで安易に答えるわけにはいかない。

「間違いがあるとマズイので答えられないですよ。郵便局に行ったほうがいいかもしれません」

　すると大体、ムッとしながら「94円にしときます」となる。微妙な大きさ、重さなら最初から郵便局に行ってほしいものだ。

◆客は無言で“スマホを見せればいい”と思っている

　近年はキャッシュレス化が進み、客は無言でスマホを見せれば「店員ならわかる」と思いがちだ。しかし、決してそんなことはない。

　昨年末のクリスマスイブ、筆者は店で働いていた。コンビニにはケーキの予約が二件入っており、冷蔵庫に保管されている。

　そして、そんなことも完全に忘れるくらい忙しかった。20歳ぐらいの男性が、レジでいきなりスマホの画面を見せてきた。相手は何も言わない。

　何かの支払いかと思うがバーコードがない。

「すいません、バーコードを出してもらえないですかね？」

　彼は画面をスクロールしたが、バーコードが見つからないようだ。ようやく声を発する。

「スマホで予約して、この店のはずなんですけどね」

　そう言って、たくさんの文字が書かれた画面を見せられたが、なんのことやらサッパリだ。

「何の支払いですか？」

　実はこのようなことがよくある。再びスクロールすると、ケーキの画面が出てきた。

「もしかしてケーキの予約ですか？」
「あ、はい」

◆最低限のコミュニケーションを放棄するな

　最初から「ケーキを予約している〇〇です」と言えばいいだけではないか。いかに便利なキャッシュレスなどが進んだと言ってもスマホを見せる前に要件を伝えればいいじゃないか。人として最低限のコミュニケーションを放棄しているのか。
　
　その30分後、今度は小さな二人の子供を連れた女性が来店した。そして、やはりスマホの画面をいきなり見せてくる。支払いかと思ってスキャンしようとするとバーコードがない。店員は、客が無言でスマホを見せてきた場合、反射的にスキャンしようとする習性がある。

「バーコードを出してもらえますか？」

　そう伝えるが、バーコードは出てこない。一緒に画面をスクロールすると、一番下には例の画像が。

「……もしかしてケーキの予約の方ですか？」
「あ、はい」
https://nikkan-spa.jp/1811199
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1644668113/

>>1
スマホ決済とかセルフレジとか、人の介在を段々なくす方向に店が改悪してるんだから
しょうがないんじゃないか？
その方が店が儲かるというか余計なコストがかからないシステムなんだから。
客が悪いんじゃないだろ。
そこんとこを深く考察するような記事じゃなきゃ、書いてるライターが○カとしか
いいようがない。

>>1
「アッハイ」2回も使うなんて記事書いたやつはニンジャヘッズやな

コンビニ店員はいらっしゃいませも言わねえけどな

>>3
普通に言われるけどなぁ
もしかしてお前だけ言われないんじゃね？

>>3
すっかり店員様だよな
世間的に客の方が気を使うのが当たり前になってきてる

>>3
10年前には俺もそれをやられた

>>3
いらっしゃいませーってそんなに言ってほしいか？？

>>80
あれ防犯目的の声かけだから、やらなかったら店が困るだけよ

>>84
防犯目的とか朝鮮人が経営者なのかな
日本人ならただのいらっしゃいだから

>>3
いらっしゃいませもありがとうございますも言わない店員いたわ
若かったし新人だったんだろうって心の中で許してやったけどな

>>3
元気に挨拶してくるのはオーナーが多いな

セルフレジがあいてるのになんでみんな有人レジに並ぶの？

>>4
ぬくもり

コロナだし喋りたくないんかね？

>>6

それはある透明シートも喋んな！という雰囲気だし。

最近こういう客増えたよ
どうしたんですか？って聞くといきなり暴言吐いてくるし
めんどくせー

>>12
コンビニバイト風情が他人をめんどくさい扱いは草w

>>17
うん、確かにこういうヤツが増えた

店内に客は俺ひとりしかいないのに
揚げたての唐揚げはいかがですかーとか、大きな声で
販促するのやめて欲しい
買わなかったら気まずい空気が流れるし

>>13
どんだけ流されやすいのや

>>13
(´・ω・`)イヤホンしろ

>>13
間髪入れずに結構です！って言ってやれ

>>42
過剰反応のヤバい奴やんけ

店員「袋どうされますか？」
コミュ症「はははいあのあ、だだだいじょうぶです！」
店員「？」

>>18
ちゃんと言えてるやんけ

>>18
この場合の大丈夫が要らないって意味だと理解できないタイプか

>>69
そんなタイプいやだ

>>18
自分「Lで」
店員「？(勝手に決めんな、こっちが選ぶんだわ)」普通のポイー

別の店
店員「袋どうしますか」
自分「お願いします」
店員「サイズどうしますか？」

あのさぁ店によって違うのなんとかしれ

コミュなしを誘発するようなシステムや環境を作ってるんだよ
それでいていい加減な不完全システムだからこんなトラブルが起こるわけで
コミュしたいならはじめからすべて取っ払ってコミュニケーションする以外なくすればいい
生産性は落ちるがな

>>24
だよな

コンビニエンスの意味わかってる？あと障碍者さべつしてんじゃねえよ

>>32
便所って意味だな

回答がはいかいいえの2択以外の聞き方してくる店員○ソうぜえ。＊ぞ。

>>33
歯医者で上向いて口開けてるときに「お休みはどこへ行ってたんですか～？」みたいな、はいいいえで答えられない質問されたことあるわ

一人でお使いに来た幼児がうまく要件言えなくて腹立てる店員いるか？
目の前の客も、体は大人でも知能は子供かもしれないだろ
よく頑張ったねー偉いねーでいいじゃねえか

>>35
見た目で判断するので無理です

>>35
幼児同士なんだよな～
分からないことがある店員なんだから一人前ではない

何でもかんでもコンビニにやらせすぎて店員数人でまわせねえよ
どれだけ業務あるんだよコンビニバイト給料安すぎるだろ

>>39

そんなにコンビニの仕事多いか？
レジ
タバコ
惣菜
おでん
肉まん
クジ
郵便
商品入れ替え
商品補充
棚卸し
店内トイレ掃除

多いなw

(ヽ´ん`)っ📱「んっ！んっ！」

>>43
これ自分だわｗ
発達障害かね(´･ω･`)

QR決済の画面でレジ袋・箸・スプーン・レンジの項目付ければ良いのにとは思う
タッチで個数も指定できるような

>>44
コンビ側はともかく決済サービスの各会社アプリがコンビニだけのためにそんなめんどい事やるかねえ

>>52
使用頻度が高い項目だとは思う
決済会社もどのような形態の店舗の利用が多いのかは情報持っていると思うし

日本の若者はコミュ障多いからな
知らない人は無視って教育受けてコミュ力壊されてるんだよ

>>45
ダントツでひどいのは中年リーマンだが
髪とか整えてるけどお洒落ではないようなタイプの
メガネ掛けてたら役満

リュック背負ってイヤホンやヘッドホンしてる人ってながらスマホ当たり前、いかにも躾、教育受けてないような人
それがコンビニ客

セブンは最近タッチパネルで選ぶ方式が増えてきたけど
あれもう少し支払い口に寄せてくれ
横に離れすぎてて視野に入らないから気づくの遅れるんだわ

>>58
店員だけど支払い方法お選びくださいつーて手付きで案内してるけどしてないとこもあるの？

タッチパネル方式自体はいいと思うんだけどね
なるべく店員と無駄な質疑応答したくないから

客が押すために客の方にある認証画面
近所のコンビニ店員の兄ちゃん、何も聞かないで身を乗り出してサクサク押す
もう客に話しかけるのめんどくさいんだろうな

便利に慣れる＝怠け者になりやすい、のが現実だからな
自分がめんどくさがりや短気になっている事の自覚がないのが大多数じゃないかな

だからといってコミュニケーションが目的でくる年寄りもうざすぎる

過剰サービスなんかやらねえってことは客にも過剰なコミュ力を求めてはいけない

美人店員のときに肉まん頼むのが好きだわ

>>75
セクハラはよせ

え、じゃあ話しかけられたい？
1日、いろんな奴に話しかけたら、間違いなくコロナ感染するぞ。
挨拶すら回避の方向。
コロナだから、当り前だろ。

残さず食えとかいう勘違いラーメン屋のつぎはレジ袋有料化で大儲けしている
勘違いコンビニですか

>>79
無料厨によると売上は下がってるらしいぞ

いやいや
ちゃんと言ってるけどマスクとビニールのペラペラので伝わりにくいんだよ

大変だよなコンビニ。いろんな業務代行しているよね。
そんな「雑事」が一個増えるごとに「給金」が上がったりはしないだろうしな。
研修も一通り説明したら、「後は、働きながら覚えろ」って感じなのよな？
先輩がサポートする？　それも大変よな。
店には決まって正社員が一人も居ない、時間帯によってフランチャイズオーナーも
店に余り出てこない現場を「パート」や「アルバイト」の人たちが回しているんだもんな。

>>91
店を閉めれば
オーナーに不利なんだから

おまえらってコンビニで支払い方法も言えないタイプ？

スマホだけ見せてもダメ
デイ払いなのか？
他のソフトバンクやauなのか？
ポイント払いなのか？
荷物の受け取りと支払いなのか？
いろいろあるよ

持参のマイバツクに積めようとしたら
もし良かったら入れましょうか？つて言ってくれて
商品をキレイに入れてくれたお姉ちゃん店員には惚れたわ
そんな事言われたの初めてだったし