【カスタマーハラスメント】 会計レジは地雷原を歩くようなもの？

3/28(日) 21:50
https://news.yahoo.co.jp/articles/44eeb838a4504a3bef2447de12d2b43c480d66c4　

◆スーパーマーケットの店員を悩ませるカスハラ

先日、近所のスーパーマーケットで店員に怒鳴っているおじさんを見かけて、なんだかイヤな気分になってしまいました。

おじさんには限りませんが、スーパーマーケットでは、不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。UAゼンセンがサービス業に従事する所属組合員を対象に実施した「カスタマーハラスメント実態調査」（2020年）によれば、スーパーマーケットで働く58.2％の人が「直近2年以内に顧客の迷惑行為の被害にあったことがある」と回答しています。

そこで、某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか、体験談を語ってもらいました。

◆レジでの会計時は地雷の宝庫
「支払いのときお客さまが小銭を落としたので、拾うのを待っていたら『手伝わないのか』とキレられました。2～3枚だったのですぐだと思ったのですが……」

いちいち揚げ足をとる人も少なくないといいます。

「お弁当を買った方に『お箸をお付けしますか？』と聞いたら、『割り箸も付けないで、手で食えってことか。そんなもんだまって付けろ』と怒鳴られて。ひとこと『はい』と言ってくれるだけで、ストレスなく接客できるのになあと思います」

店員のミスを許せない人もいるようです。

「カゴに山盛りに商品を入れて持ってきたお客さまがいたんですが、レジで店員がカゴを引き寄せた拍子に、一番上にのっていたパンを床に落としてしまったんです。そうしたら『床に落ちたものなんか買えるか。交換しろ』と激怒。もちろん交換しましたよ。でもそのお客さま、会計後にサッカー台（袋詰めをする台）の前で自分でもパンを落としたんですよ！ 何ごともなかったかのように拾って袋に詰めていたので、自分で落とすのはOKなんだ～と思いましたね（笑）」

◆マイバッグやコロナ禍ならではのトラブルも

マイバッグが主流になり、袋詰めのクレームも増えたそう。

「うちの店はシュパットや段ボールへ詰めるのはお客さま自身にお願いしているんですが、『どうしてダメなんだ』と怒る人はいます。ちゃんと説明したつもりなのですが、『対応が悪い』とネットに悪口を書かれたこともありますよ」

コロナ禍ならではのトラブルも。

「いまだにマスクをしないで来店する人がいます。『マスクにご協力ください』と表示はしていますが、強制力はないんですよね。あとはレジで店長がお客さまを『どうぞ～』と呼んだら、まだ前のお客さまがいたようで『ソーシャルディスタンスとってるんだけど』とお怒りに。その苦情はサービスカウンターにいた私が受けたので、対応した店長にやんわり伝えたところ、今度は店長から私が『うるさい』と怒られてしまいました。ちなみに店長もおじさんです……」

>>1
なめてんのか？交換しろよ

>>1
レジ＝底辺(アホ)

高齢者の客(アホ)も多いがレジ(アホ)も多い
レジ係にゆとり(アホ)が増えたのでキレる客が増加
※レジ係はおばちゃんか外人、またはレジ係なしの完全セルフでええねん(自分でレジして会計して袋に詰めるわ、その方が早い)

>>1
いつもより遅めの時間帯にスーパーへ行ったら「さっさと半額シールを貼れよ！」と怒鳴り散らしている年寄りに遭遇したことがある
池沼っぽいのは空のカートを押しながらレジコーナーを周回しているし、なんなのアレ

>>1
スーパーだけじゃねえと思うけどな。うちもマンション理事会の役員がこれ。利用者増と資産価値担保の観点から光ファイバー導入を定義してるのに、自分が理解出来ねえから議題にも上げねえ。いまだにガラケーさえ「これは非常時に使うものだから普段は電源を入れていない (ドャ！) 」なタイプ。独居の孤立感に加えてコロナの不安感で自制が効かなくなっとる。まったくオワトル。

>>97
ケーブルテレビ線が入ってるんなら光ファイバーはいらん
マンション内にファイバーが入った時点でケーブルテレビ線よりも遅くなる
ファイバーが良いのは初めから入ってる場合と一戸建てだ
光ファイバーでマンションの資産価値は上がらん

>>1のサービスカウンターで板挟みになっている例、かわいそうすぎる・・・

>>1
まあそういうの殆ど在日だから
始末して良いよ。

>>1
しかし、何をイライラしているんだろうな
日常生活にそんなイライラするような要素があるのだろうか？

>>1
最後の人は辞める時にパワハラ案件だから自己都合でも失業保険バッチリ貰えるぞ
忘れんなよ

>>1
時代の変化 システムの変化に対応出来ない者は淘汰される

>>1
バカだな店員の不注意と客の不注意で落としたのは別のものだろ、そういうミスもいっしょくたに言ってるなよたこ助

>>1
小銭落とした云々以外はまともだろ

>>1
老人は一般に新皮質が加齢で萎縮してるから、理性が働かず易怒性がむきだしになる
同じ理由で、着替えも入浴も歯磨きもしなくなるからひたすらクセえ

老害ってのは一部じゃなく一般。まともな老人のほうが遥かにすくない

>>1
こっちもキレちまえばいいんだよ

>>1
落としたもの交換するのは普通では？
客が落ちたので良いよって言うなら兎も角、購入前の商品なら一応交換するべきだろ。
購入後、客が落としたんなら客の責任だし持ち帰るのが普通。
自分が落としたのなら良いんだ？
ってのはその通りで、それは自分の責任だからね。
それとも、そのまま拾わずに行ったり、交換しろって言いに行けば良かったのか？

>>1 の落としたパンの話をしている店員はバカと断定できるな。
自分のせいで落としたパンを交換しろというのは普通しないだろう。
客の方が正しく、店員の方が間違っている。

これでお前らにもそろそろわかっただろ？　これが今日の日本人の掛け値なしの、ありのままの姿なんだよ。
他人に厳しく自分には甘い。オレはいいが貴様は悪い。てめえ＊我繁盛。
そんなのがお前ら。そんなのが日本人。これじゃ世界中ありとあらゆる相手から憎まれ嫌われ蔑まれるよな。

>>5
ネトウヨがチョンのせいにするから問題ない

カートバリアする＊を何とかしてくれ
半額が取れないんだよ

>>7
ベントーという少し旧いアニメ見て対策しないと

>>172
そのアニメは時代を先取りしてたな
面白いアニメだったｗ

おじさん叩きの記事が多すぎておじさん悲しい

>>11
おばさんのウサ晴らしには架空のおじさんをでっち上げて「だから男はクズ」　って記事書いて読者を楽しませている。

＞割り箸も付けないで、手で食えってことか。そんなもんだまって付けろ
こいつ賢くね？
この返しは思いつかなかったｗ

>>12 家に箸はないのか?

カスタマーのカスか
まあリアルでカスなんだけどね

>>17
カスによるハラスメント
の略、って定着してもいいよな

無人レジにしてきちがいと接する機会を減らして
そうするときちがいは街で突然暴れて発散するようになるのだろうか

>>21
セルフレジは、
店員が楽をしてる！
店員がやれ！
わからない！
客にこんなことさせやがって！！
キレ放題だよ

>>47
一般レジに並べよ

老人は普通のレジに並ぶ
若い人はセルフレジに並ぶ

>>35
俺36だけど普通のレジだな

>>58
俺はコミュ障なので
セルフレジを利用してる
機械相手のほうが楽

>>64
セルフレジの使い方が分からずにあたふたしてたら店員に半笑いで説明されたから
一生セルフレジなんて使わない

>>100
俺が代わりに謝る
大変申し訳なかった
たまにはセルフレジも試してみてほしい

>>115
わかった…

>>100
あんな簡単なモノの操作がわからないって、IQ疑った方がいいぞw

>>117
WAON付きクレカの取り扱いがイマイチ分からんわ
カードの種類を正確に選ぶとダメって事だけは覚えてる

>>100
それは笑顔で対応してくれたんじゃないのかな

>>100
その程度でそうなるお前がカス。自分の頭の悪さを自覚できず他人に転嫁するだけのカス。一生来なくていいし使わなくて結構。
行く末はスマホを使えないジジババと同じ。ahamoみたいに客としては切り捨てられるか養分になるだけ。つまり一貫してゴミカス。一生それでいい。

>>115
何ゴミカスを甘やかしてんの。迷惑だから。ゴミカスはゴミカスであることを自認して第一歩。それ以前の人間に人権があると勘違いさせるな。

>>35
割引シールが貼ってる賞品（割引バーコードなし）があると結局店員呼ばないといけない

>>35
同じ物２０個とか買う時普通のレジ行きたいんだけど行列出来てて無理なんだよな
そして袋詰めしてると機械にはよどけと言われる

文句言ってんのはオバサンのほうが多い

>>39
ハイ女性差別ぅ～
ポリコレ棒でボコリ殴り＊確定～

>>46
おばさんのほうが多いかどうかわからないが
怒鳴り散らすおばさんも結構いるのは確かだ

スーパーの店員が客の態度にストレス受けるって言うのは図々しいよ
嫌なら辞めろよ
お前の後釜に雇ってもらいたい者が列なしているんだぞ

>>40
スーパーはどこも人手不足なんですよ
今はコロナの感染リスクが高くて危険だし

>>40
スーパーがどれだけ人手不足かわかってないな

>>40
こういう奴が店員に文句言うのか

>>66
こういう奴ってレジ係すら出来ない底辺だよな

>>40
お前は人生を止めろよ。生きている価値はない。

そこら辺のスーパーの求人に応募してくるのがそんなにたいそうな人材なわけないだろ
いいサービスを受けたいなら百貨店か高級スーパーに行けよ

>>53
今、結構な人材集まってるよ

>>65
結構有名な大学の学生さんが
スーパーのバイトに応募してきてる
不景気だからかもしれないが
大学生なら塾講師とかプログラミングとか
時給のいいバイトがあるはずなのに

日本人って薄情だなあと思うのは、理不尽なクレームをつける客を諌めようとする客がいないことかな
スーパーに限らないけどね
事なかれ主義というかなんというか、とにかく黙って見てるだけなんだよね

>>78
つ鏡

このご時世どこで誰に因縁つけられて刺されるか分かんないのに、進んでトラブルに加わる人はアホ

>>78キレてる爺さんを諌めたら更にヒートアップして警察まで来る騒ぎになっちゃったよ

かなりの確率で女の客がレジの店員に対して失礼な態度を取ってる。
店員さんの声かけにガン無視する奴の多い事ったらないで。

>>82
＊みたいな客がごくたまにいるわ
なんで怒鳴り散らしてるの＊らわからないし
話も通じない
お金払うときも床に投げつける
その客は出禁になったが

客の身にもなってみろ。

1, 3,6,8番レジは電子決済可能です
2,4,5,7は電子決済できません

エコバッグを出して準備せねばならない

袋いりますか？と言われるので、いりませんと言わないといけない

ポイントカードありますかと言われて、また財布を開けねばならない

駐車券はマストなので、財布から出してスタンプをもらわねばならない

割り箸とかを必要に応じて取らねばならない。

こういうことを、レジの前で一瞬で片付けないといけない。

しんどいんだよ。

>>84
生協にしろよ

>>84
そんなに体が弱ってるなら
ネットスーパーを利用すべし
スーパーに行ったらコロナに感染するぞｗ

>>84
コンビニのセルフレジが気軽すぎ
今までストレスを感じたこと無い対人レジでも、無自覚なだけだったんだな

セルフない店にはいかん

>>87
俺もまさにそれ
セルフレジのある店だけしか行かなくなった。

セルフだと、ゆっくりバーコードを読み込ませて、自分のエコバックに綺麗に順番に入れられる。
お金は、余った小銭から先に入れて、貰うお釣りを正確にコントロールできる。

他人がレジしていたらこうは行かない。

セルフレジでも見張りの店員呼びつけて
怒鳴ってるジジイいるぞ

>>89
レジが＊だったんじゃね？
ANAの券売機で、何度やっても1万円を受け付けないので、そこに案内した女を呼びつけて、おまえやってみろって言ったことあるわw
人から買えば、そんな間抜けなことないので、人から買える列に並んでても、機械に誘導するよな。

団塊ジジイが店員に絡んでるのたまに見るわ
PCパーツショップで
「じゃあ俺は何を買えばいいの！」
って言ってたジジイは今思い出してもジワるw

>>101
コレでございますwと、ハイスペックゲーミングPCを買わせてやりたいな

実際そういうタイプは良いカモになるよ

マスクしてると表情がわからないから気持ちが伝わりにくいかな
普通にしてるんだろうけど態度が悪く見えちゃう

>>120
目で分かるだろ

>>120
マスクで口の動き見えないし、ビニールカーテンのせいで聞こえづらいっていう最悪の環境だな。今のスーパーは。

コンビニで朝、トラックがきたときに「はやく棚にならべなさいよ、買えないでしょ」って叫んでいるおばさん（客）ならみたなぁ
店の前で仁王立ちしていて怖かった

>>121
店員からしたら
「なんで客のおまえに指図されなきゃならんのだ？」という気持ちだろうな

店員に落とされるのと自分で落とすのはそりゃ違うだろ
自分で落としたなら仕方ないから諦めるけど店員が落としたらそりゃ交換しろってなるよ
>>1の店員は激怒されて当然のカス店員

>>133
激怒？

心が狭すぎない？

>>151
落としただけならそうだけど>>1のコメント見ると人間のクズだから激怒されてもやむなし

スーパーのOK にセルフレジがないのが痛い・・・なんであれほど革新的にしているのにセルフレジがないんだ ?

>>137
万引きされまくるからだら

老人は前頭葉が退化しているのでしょうがない
ここにいるおまえらもいずれそうなる

>>139
普段から頭使ってたら
前頭葉は衰えにくい
ボケーッとテレビばかり見てるから衰えるんだ

マクロで見ると一人の客などいてもいなくてもどうでもいいのです

>>141
そうなんだよね
クレーマーなんて対応の手間考えたら出禁にしたほうが店は都合いい

これはまあ自称愛国者ネトウヨくんたちのホルっている
「日本人の民度」が遺憾なく発揮された話ですなｗｗｗ

ってかそこらのスレの意見を見るとさあ、
ネトウヨのおっさんどもとかネトウヨ軍オタねえ
リアリズム軍師の皆さん、大丈夫っすか？
「顧客には上官として不満を述べる権利がある。これがリアリズム」とかいって
メガネとかクイクイさせてねえっすかｗ　ってか誰が上官だよｗｗｗ

あとｳﾘは活字中毒のケがあるので、よく店屋に掲示されている
「お客様の声」みたいな御意見群を理由なくガン見することがあるが
少なからずはしょーもないクレームや気に食わない店員へのチクりや
ハッテン性のない上から目線の愚痴や説教で読むだけで
他人事ながらうんざりするがｗ　そういうのやたら熱心に書いてない？　ﾁﾐら。

>>143
自分も見るけどあれ書く人はクレーマーしか居ないよな
内容も自分勝手過ぎて笑うわ

まいばすけっとはセルフレジを導入してないが
それ以外の大手スーパーはたいていセルフレジを導入してる

>>146
店舗によるんじゃないかな
俺のところのまいばすけっとはセルフレジあるよ

>>153
まいばすけっとでセルフレジおいてるとこあるんかいな
まだ見たことないわ

電子決済にいろんな種類が増えて
レジのおばちゃんも大変だろうな

>>157
そうでもない
使い方わからない癖に混んでる時に使おうとする客は迷惑だけど
レジ一台しかないから

>>157
あれはホンマに店側がしっかり教育しとかんとスムーズ化の意味あらへんわな…

ちゃんと1人で対応出来るようになってからレジに立たせれ…みたいな…

もう人を呼ばな対応出来へん時点でタイムロスやねん…

大人になったとき
どうしてスーパーの店員になろうと
思ったんだろう

>>161
お兄ちゃんには夢がないよね

50代以上はバブル謳歌した傲慢世代だからな
そのあとは氷河期が控えてる
氷河期は２局化してて順調に就職結婚したやつはバブル世代並みに傲慢なのがいる
謎の選民意識あるからモンスター化すごいやろなあ

>>162
日本人の民度ってほんと低いよなぁ

>>173
戦後教育の賜物だからな
戦前世代が消えたらそらこうなるよ

>>162
氷河期の選民思想層が一定数いるのわかるわ
就職したあとはライバル少ないから割とトントンで進んで自己評価＊高いのな
そうじゃないのももちろんいるんだけどさ

レジの人は椅子に座っててもいいと思う派ですww

>>174
レジの人がずっと立ってないといけないとかバカらしいわ
暇な時には立ってる意味がない

店員も店員で最初から客に喧嘩腰だよな
まず客自体を悪者扱いしてるからな

>>177
成果給ではないので客は仕事を増やすゴミでしかない
自分以外の店員に処理して欲しいんだろ

>>177
ほんと俺買い物しただけで店員に睨まれたことあったわ
ちなみにセブンだけど

みんなｲﾗｲﾗしているから人間性の下劣で下等な一定数は、当たり散らせるところで発散してるだけ

基本的に、そういう奴は俺様が最高（根拠なし）と自惚れていて、全然話が通用しないので
その場を受け流して放置するしかない

でないと、そんな奴等を片っ端からマジで始末していかないときりが無くなるからな

>>178
コロナ禍といっても、日常生活においてイライラするような要素なんて特にないと思うけど
いい年して何をイライラして当たり散らしているのか、全く理解出来ないわ

>>203
いい年してそういう想像が働かないお前もどうかと思うぞ

>自分で落とすのはOKなんだ～と思いましたね（笑）

これは店員がバカなだけだな
自分で落としたのを店に交換しろって怒鳴ったらそれこそ＊だろｗ

>>187
自分が落とすのは諦めるけど
人に落とされたのは買いたくない
当たり前の心理だよな

>>220
普通だわな

>>187
そーゆー客よく居るから

>>234
でも>>1の店員はそういう客に対して言ってるわけじゃないんだよなぁ

小泉のせい
もあるよなこれ

>>192
どゆこと？

セルフレジにすればいいのに

>>193
セルフだと万引きされまくる気がするけど

>>201
今は重量管理しているから、万引したらすぐに分かるし、手元を上から監視カメラで撮っているし
それを常時監視しているし、セルフレジの周りで警備員がしっかり見ているから、普通のレジ以上に無理だよ。

>>257
そんなの大手スーパーじゃないと無理だよな
完全セルフレジだったら店員も別の仕事出来て良いのに

袋がくっついてて開かないってキレてるジジイがいたな

みみっちい事で一生イライラしてろよアホが

>>207
年取ると指がカッサカサになるからなw

>>207
草ァ

そういう事例を集めてコメディ化できそう

偉そうな女店員もおるで
店にクレーム入れてもなしの礫や
マルハチ

>>210
客のクレームが原因で
首になる店員もいるのになぁ

>>217
オーナーがバカだと客のカスハラを鵜呑みにして理不尽に首になる場合がある
これはオーナーが悪いと思う
そんな店は店員が定着しないから自業自得だろな

キレてるんじゃなくて教えてあげてるんだろ？
最近のガキどもは商品裏返してバーコード読んだらそのままカウンターに置くだろ
お客様のものを逆さまにしておいてレジ袋要りますか？はまだしもそのままシール貼ってはいXXX円です
商品も現金トレーもお客様のほうにやる心遣いもなく透明シートのずっと奥
ほんと育ちも悪いのだろうけどアタマも悪くてほんと嫌な世の中になったね

>>221
何いってんだこのジジイ？

「自分で落とすのはOK～」当たり前じゃないか、バカじゃないのかコイツ？
「前の客がまだ詰めてるのに次の客呼んで『ソーシャルディスタンス』」これも仕方ないだろ、今のご時世。大体並ぶ所にソーシャルディスタンス取れ、と書いてるじゃん。
この二つは店員側がおかしい

>>224
意識低い店員も居るからな
コンビニとかは最低賃金だしそれは仕方ないな
最低賃金に何も期待しないしするべきではないんだろなと思う

>>258
おれも「レジ袋はいらないですよね？」とか聞かれてキレたことるわ
お前が決めんな！って

ちなみにそれセブンイレブンだけどな

セルフレジを商品３点以内とか制限しないのが腹立つ
こっちはコーヒー１本で待ってるのに前はカゴいっぱいのオバチャンがモタモタやってる
コーヒー投げつけて帰ろうかと思うわ

>>228
それ何らかの精神疾患じゃないの？

>>228
低血糖症かもしれんな
甘いもんや白米食べまくってない？

>>228
自販機で買え。高いが早いぞ。

>>228
セルフレジは複数あるし、空いている所を使えばいいだけ

>>228
投げつけりゃいいじゃん
俺だっていっつも投げつけてるよ

店員の方が屑比率高いと思うがな
尤も、まともな人がレジ打ちなんて底辺の仕事するかって考えたら屑しか居なくて当然とも思うので、余程酷くなければ我慢してる

>>238
まともな店員が屑のせいでとばっちりはあるな
屑がオーナー嫁のケースに多い

>>238
そういう店はなるべく使わない
仕方がなく買うとしても数点に抑えるとトラブル減る

昔、初めてのコンビニのバイトで常連から「タバコ」って言われてどちらになさいますかと聞いたら
「俺がタバコって言ったらマイセンスーパーライトじゃー!!」
ってキレてきた＊がいたな
あっちも初対面なのわかってるだろうに
客としてイキることでしか人にマウントとれないカスは一定数いるわ

>>252
お金投げる＊は気分悪いね
後、店員がレジにいつも張り付いてないと怒る＊老人
店員も暇じゃないんだよ

>>252
常連だろ？他の店員はタバコって言えばその銘柄出したんよ
つまりお前だけいつまでも覚えないってこと
喫茶店なんかもそう、いつもので通じる奴はできる奴

>>252
根はマスク拒否マンと同じ。知能も人間性も人間未満のゴミカス。存在すること自体が社会に害悪しかもたらさないマイナスウンコ製造機。中国なら黙って埋められるレベル。

おまえらセルフレジやセルフガソリンとか喜んでるけど
そんなんだから非正規なんだろ
はしたかねくらい払って雇用つくったほうが全体でいいだろアホか

>>267
セルフレジ導入は
労働力不足解消のためだと思う
スーパーはいつも人手不足

レジの店員の態度も大概だわ
ありがとうございましたも言わねー
ババアいるからな
そういう店はイメージ悪くて二度と行きたく
ねーわ
たかがレジの一言、これ凄く大事だぞ
逆に近所の薬屋の店長、キチンと挨拶
するし店員も態度良いから贔屓にしてるわ

>>268
レジ打ちに多くを求めてどうするんだよｗ

20年前からいたなカスハラ
いつまでもいつまでもいつまでもじじいがスーパーのレジのご婦人にでかい声で絡んでいて迷惑極まりないと怒鳴り返したことあるわ
あわてて逃げて今度はサービスセンター？の店員に絡んでた
ライフってスーパー

>>272
ライフも今や半分以上がセルフレジ

あちこちで、犬や猫、ゾウが鳴いている

>>281
会計だけセルフしか知らんなー

俺が観察するには、おばさんの方が横柄だけどね

>>279
リアルではそうだけど、それを爺に置き換えて作文作って

読者のババアを喜ばせているだけだからw

＞『マスクにご協力ください』と表示はしていますが、強制力はないんですよね。

厳密に言えばあるんじゃないかな？
私有地だし管理権が発生しますよね
退去を求めることも出来るし
退去に応じなければ不退去罪
出入り禁止を宣言したのに入ってきたら不法侵入罪
まぁ現実的にはなさそうだけどｗ

>>285
じゃあ強制力なしで

お互い忘れぽいから、いいじゃないか●