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（出典 tk.ismcdn.jp）
コールセンターの顧客対応にAIを導入することで、効率化と時間短縮が可能になりますね。顧客の問題をスムーズに解決できるようになることで、満足度も向上するのではないでしょうか。
1 蚤の市 ★ ：2024/01/14(日) 22:13:41.67 ID:MBREUsh89
顧客の問い合わせに対応するコールセンター業界で、生成AI（人工知能）の導入が急速に進んでいる。大手13社中12社がオペレーターの支援や通話内容の要約などに活用し、平均5割の業務時間削減効果を見込んでいることがわかった。人手不足の解消につなげ、データ分析など付加価値の高い事業領域へのシフトを狙っている。
生成AIは自然な対話や文章要約を得意とする。コールセンターにおける顧客対応は特に導入効果が高い...(以下有料版で、残り1634文字)
日本経済新聞 2024年1月14日 20:27
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC2156G0R21C23A2000000/
生成AIは自然な対話や文章要約を得意とする。コールセンターにおける顧客対応は特に導入効果が高い...(以下有料版で、残り1634文字)
日本経済新聞 2024年1月14日 20:27
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC2156G0R21C23A2000000/
6 ウィズコロナの名無しさん ：2024/01/14(日) 22:19:19.95 ID:mQ5/pEyI0
>>1
機械音声の大変申し訳ございませんを繰り返すだけでクレーマー討死
機械音声の大変申し訳ございませんを繰り返すだけでクレーマー討死
27 ウィズコロナの名無しさん ：2024/01/14(日) 22:23:43.89 ID:Pma715Cs0
>>1
スクリプト荒らしって、こいつらの仕業だろ？w
スクリプト荒らしって、こいつらの仕業だろ？w
38 ウィズコロナの名無しさん ：2024/01/14(日) 22:25:03.10 ID:Ol0JKzBJ0
>>27
せやで
俺らの書き込みを勝手にこねくり回して無限に生成させる
生成AIって素晴らしい！
せやで
俺らの書き込みを勝手にこねくり回して無限に生成させる
生成AIって素晴らしい！
83 ウィズコロナの名無しさん ：2024/01/14(日) 22:29:08.07 ID:Pma715Cs0
>>1
スクリプト荒らしのレベルの低さからして、
こんな欠陥AI使った顧客対応なんてしたら、企業の信頼を失うだけだぞw
スクリプト荒らしのレベルの低さからして、
こんな欠陥AI使った顧客対応なんてしたら、企業の信頼を失うだけだぞw
2 ウィズコロナの名無しさん ：2024/01/14(日) 22:15:15.19 ID:M3SlvQsQ0
これは有意義な使い方だな
4 ウィズコロナの名無しさん ：2024/01/14(日) 22:17:07.65 ID:yU/oUMhR0
AIでクレーマー作って戦わせようぜ
10 ウィズコロナの名無しさん ：2024/01/14(日) 22:21:13.10 ID:fxFXy1gO0
サポートを人がやるかAIがやるか、契約前に明示が義務になるでしょう
17 ウィズコロナの名無しさん ：2024/01/14(日) 22:22:26.04 ID:YG7qbNAn0
>>10
チャットボットだけっていうのも普通にあるけどな
チャットボットだけっていうのも普通にあるけどな
13 ウィズコロナの名無しさん ：2024/01/14(日) 22:22:10.66 ID:yAvab7p60
ア○みたいなクレーマーの相手は機械に任せればええ
16 ウィズコロナの名無しさん ：2024/01/14(日) 22:22:21.10 ID:MJ9wcqpX0
チャットサポートの精度みたら誰も期待しないよ
18 ウィズコロナの名無しさん ：2024/01/14(日) 22:22:31.61 ID:ZaDli+Le0
パソコンの電源がつかない！→コンセント抜けてました
とか本当にあるあるだからそういうのを弾ければ
仕事量は大幅に減るだろうな
とか本当にあるあるだからそういうのを弾ければ
仕事量は大幅に減るだろうな
20 ウィズコロナの名無しさん ：2024/01/14(日) 22:22:36.61 ID:Pma715Cs0
話がマトモに通じないからクレーマーが諦めるってだけだろw
88 ウィズコロナの名無しさん ：2024/01/14(日) 22:29:32.90 ID:l/O/c3VW0
去年にAIおまかせにした取引先あったが
トラブル時に人での対応できんかったてことで契約切ってたな
トラブル時に人での対応できんかったてことで契約切ってたな
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