【ガラケー終了のお知らせ】3G停波でスマホ移行に苦しむ高齢者

「全然使い方がわからない、説明書も入っていない。年寄りだと思ってこんなものを売りつけるのか」

　九州北部にあるとある携帯電話販売店に怒鳴り声が響く。声の主は70代の男性で、その傍らには男性の妻と思われる高齢の女性が佇んでいた。男性が振り上げた手に握っていたのは、妻が最近購入したばかりの「スマホ」だ。接客をした女性従業員・柏木宏美さん（仮名・40代）が振り返る。

「いわゆる『ガラケー』が本年度末で利用できなくなるので、ご使用されているお客様には順次、買い換えをご案内しているんです。女性のお客様にもそういったご案内をして、しっかりご説明を差し上げた上でお買い替えいただいたのですが、思っていたような使い方ができなかったようです」（柏木さん）

　スマホに限らず、最近の電化製品には取扱説明書がない、あったとしても極めて簡素なもので、詳しいことはネットで公開ということが多い。最新家電に慣れ親しんでいる若者であれば問題ないのかもしれないが、ガラケーからスマホに買い換えたばかりの高齢者にとっては、手に取ることができる説明書がないのは致命的だ。ガラケーから姿形がまったく異なるスマホを説明書もなしに使えなど、無理難題というものだ。そのうえ、ガラケーで使っていた電話やメールのやりとりを、同じようにできないとなれば苛立ち怒りを覚えてしまうのも無理ないことかもしれない。

「買い換えられたお客様の多くが、使い方がわからないとおっしゃります。ただ、それに全て応じていると、いくら時間があっても足らない。ですから、有償で設定などのサポートサービスを各店舗で行っているのですが、そういったサービスはご利用されない方が多いんです」（柏木さん）

　もちろん、販売店等で無料の「スマホ使い方講座」も実施されている。しかし、決められた時間割から選んで予約を申し込まねばならず、「金を出して買ったのに、まだ手間がかかるのか」と敬遠する高齢者は多い。有料のサポートサービスも同じで「また金がかかるのか」と憤慨する客も少なくないという。

　金がかかるのが癪なのか、それとも公衆の面前で恥をかきたくない、そんな心理が働いているのかは定かではないものの、行き場を失った「スマホ持ってるだけ難民」の高齢者たち。実際は、その難民には中高年も少なくないのだが、彼らはあらゆる場所で、スマホの使い方について「尋ねまくって」いる。

「60代の上司が最近やっとスマホに買い替えたというんですが、パソコンと違って操作方法が全くわからないと、一日中部下に聞いてまわっている。部下はいちいち仕事を止めて説明せねばならず、そんな上司がもう二人ほどいるもんですから、大変です」

　都内の中堅食品会社勤務・福田明子さん（仮名・40代）の会社では、トップの会長（70代）を始め、高齢の役員クラスが最近になって、ガラケーからスマホに買い替えた。そろって「パソコンをやっと覚えたばかりなのに」と愚痴りながら、部下にスマホの使い方を聞くのだが、苛立っているからか、質問する側なのにだんだん詰問口調になるという。

「バスの中や駅でも、高齢者が使い慣れないスマホを片手に、運転手や駅員にスマホで乗り換え案内をして欲しいとか、千円差し出して『スマホに入れて（入金して）』と迫っているのをみたことがあります。部下の我々もイライラしちゃって、良くないなとは思っているんですけどね。上司だから質問を受け付けるのを断れないし、仕事の効率がだいぶ落ちました」（福田さん）

　「はっきりいって、（スマホを）売ってしまえばそこまで、というのが最近の販売店の姿勢です。アフターサービスも全部ネットですし、若い方だと、そもそも販売店に来られず全部ネットで完結される。でもご高齢の方は対応できない。対人で教えてもらおうと訊ねると、我々が教えるのは有料です、となれば反発したくなる気持ちもわかる」

　筆者も以前、ある携帯電話販売店で、販売員がどう考えてもオーバースペックであろう機種を、高齢老人に進めている様子を目撃したことがある。老人は黙って、言われるがまま書類にサインをしていた。押し売りのようだと非難され、以前よりは露骨な販売方法はなくなったと言われるが、そういった悪しき業界風習の名残もあるのかもしれない。

https://news.yahoo.co.jp/articles/d1ac664edbcec84b1d5947157c640ef8691eb1d5?page=1

★1 2021/11/27(土) 22:05:27.39

※前スレ
【3G停波】ガラケー終了、スマホ移行に苦しむ高齢者「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか」 ★2 [神★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1638027026/

>>1
老人もガラホとスマホの2台持ちがいいと思う

>>1
見てるとそんな高齢者に腹が立ってくるなｗ
サービスに対価を払うという感覚がなさすぎる

>>1
もう現代社会に生きる能力が無いんでしょ。
望み通り「断捨離」したら？

>>1
苦しんでるのは周りで買った老害じゃないだろ、記事の内容見てるとw

親がauなのだけどゴ○みたいな機種に無理やり変えさせようとするDMが頻繁に来る
簡単だからiPhoneにしてやりたいんだけど老人にAndroidはなぁ…
〜22歳は無料で配ってるのに
メルカリに出てるSE第二世代はソレ

>>3
いやSE第2世代はMNPで誰でも10円投げ売りやってるから

>>20
そなの？どこで〜
東京だけどヨドバシとかの売り場のが良いかな
つかMNPから教えないといけないから我が親ながらめんどくさい言っちゃいけないけどめんどくさい
ガラケーで通話ばっかしてる
メール絶対やらないのにあげたiPadで野球の結果は検索できるんだよな…
こんな老人にスマホは要らんのよ

>>69
週末にヨド行けばあるよ多分

>>3
3GガラケーからならSE2一括1円とかやってない？
近所のノジマでやってたけど

>>3
iPhoneがいいぞサポートの長さは大きい
あと使ってる人間が多いから教えてもらえる
年寄りにはiPhoneは本当にありがたいよ

>>59
サポートって別に手取り足取り教えてくれるわけじゃないから無意味だ

>>72
教えるほうが助かるんよ

>>77
電話するのに何も教えることはないよ
つうか、公式サポ関係ねえじゃねえか

俺の親父74だけどスマホなんて絶対に無理だわ
子供の時からファミコンで遊んできた俺の世代(40代)とはデジタルに対する親和性が決定的に違う

>>8
うちの親父は仕事柄ずっとPC触ってたのもあるけど新しもの好きでついていけてる
本人の学習能力の有無だね

>>49
うちのおやじもiPhoneとガラケーの2台持ちやってるわ
あと最近PCの方もwin11にアップグレードしたらしいｗ

対人で教わろうとすると有料?
当たり前だろ、お前は特別手間かかるのだから
若者にただ働きさせるのは当然という感覚か
おまえみたいのを現代では老害というんだぞ

>>23
それを無料にすると、そのサービス料をサービスを受けてない人から徴収になるから不公平の原因となる。

ガラケーって来年４月から使えなくなるんだ
情弱なので知らなかったヨ…
うわー、強制的にスマホに変えないとダメになるなんてショック

>>28
4Gのガラケーは大丈夫だよ。
3Gがだめになるだけな。

電話だけ出きるように教えればいいんじゃね？

>>29
むしろスマホは電話以外の機能の方が重要

>>34
年寄りは電話できたらそれでいいの
スレの意味分かってるか？

スマホの電池持ちどうにかしない限り
ガラケー使ってたジジババが欠陥品だと言い出すのが目に浮かぶ

>>35
事実言い出してたよ。(笑)
1日で充電切れるから欠陥品じゃないか！とか騒いでて聞いたらずっとYouTube見てたとかそんなのが原因で。

>>75
流石にそこまでじゃない親に感謝だわｗ

高齢者だから説明書がないと駄目って意味わからんよね
知識ゼロから入るケースに置いて若かろうが年寄りだろうが関係ないし

それに、昔のガラケーって分厚い説明書があったけど、あれ年齢関係なく読んでから使った人なんてほとんどいないと思うわｗ
仮にスマホに同じ様に分厚い説明書を付けた所で文句を言ってる老人って読まないと思う

>>36
だろうな
結局は自分で学ぶ意欲がないｗ

金出して買ったのに・・って
iPhone SEが一括1円で投げ売りされてるんだから、それ買えばいいじゃんかよ、1円でガタガタ言うな

>>47
画面小さすぎて老眼じゃ無理だろうな

>>47
ジジイがそんなもの買える店がない
ジジイにそんなもの売る店員はいない

＞スマホに限らず、最近の電化製品には取扱説明書がない

年寄りとか欲しい人向けには、紙の冊子も選べるしておけばいいのに、と思う
どうで＋αで金取るだろうし

販売店はスマホじゃなくてガラホを勧めるとか紹介すればいいのに
単価が高いor通信料を取れるスマホだけ勧めているということか？

少し前まで、仕事はスマホだけど、私用はあえてガラホ使ってたわ
電車で立っていても片手でサクサク入力出来るのは魅力だった

>>48
そう
年寄りには解りやすい説明書付けた方がいい
カラーで金かけた説明書の費用より年寄りに付き合う人件費の方が遥かに高い
キャリアやショップ店員のオツムじゃこの程度もわからない＊オツムなんだろ

>>48
スマホにさせ電話なんてロクにかけないのにかけ放題を契約させれば後は適当に弄って
勝手にデータ通信使ってくれるから儲けが確保できる

そりゃスマホを売るわなｗ

若者と同じようにつかえる老人とそうでない老人の違いはどこにあるのか

>>53
そういう老人は若者の時から使えなかったんだよ
若い人でも未だにガラケー使っていてスマホ使えない層いるだろ
そいつらを滅茶苦茶物覚えを悪くしたのが今のスマホ使えない老人だ

>>53
やる気でしょ

ATM登場したときとおなじだなw
いつの時代なっても一定数おるんだよな。

>>56
困るのは周囲の人間特に家族なんだよな
冗長性って本当に大事
親がスマホになってからiPhoneのありがたみを感じてる
それまではAndroid使ってた今もタブレットはAndroidだけど
親のためにスマホはiPhoneに替えたわそれもわざわざ自分はホームボタン付いてるやつにしといたｗ

操作でわからんことあってもネットで検索すればほとんどわかるんだから
自宅にパソコンあってちゃんと使える老人ならスマホも使えると思うが

>>60
操作でわからんことあってもネットで検索すればほとんどわかるんだから
自宅にパソコンあってちゃんと使える老人ならスマホも使えると思うが

そもそも文句言ってるのはその層ではないだろ

電源入れるとこでつまずくからな
次は指紋認証
そして定期的に来るアップデート
ここら辺でフリーズしてる

ＰＣも使ったことないような老人に
スマホを売りつけるというのは余りに無責任
良心のかけらも感じられない

>>65
更に一回契約するとほぼそのままだし

>>73
ディズニーベタつけしたらそのまんまだからしてやったりだわな

電話とSMSだけの機種があってもいいと思うんだがなぁ…

>>71
そう
他の作業はタブレットとPCでやるから通話だけでいい

>>71
社用端末なんか電話帳とSMSだけで充分なんだから需要ありそうなのにな

>>71
それダムフォンっていって、売ってるよ

あるのに作れって言ってるやつはこういう感じで結局買わないんだよな
だって調べない、大して興味がないから作った所で買わないって感じになるし

>>71
LINEは欲しいな
実際使ってるし

覚える気がないんだろ
うちのばーちゃん90歳いってんのにスマホもタブレットもパソコンも使うわ

ガラホはある
それを買わずにスマホ買ったのが悪い

俺らもこうなるのかな
｢マウントディスプレイ買ったのにアバター設定しろとか言われて何も出来ないんだが！！｣みたいな

>>92
それはそう
でも「たかが教えるだけで金取るのか！」とはならないように生きよう

うちの母の場合「重い」と持ち歩かないのでそれ以前の問題

年寄り向けに特化したらくらくフォンも
身近な教える人にしてみたら、
文字打ちが疑似押し込みのカチッと音がなるまで押さなきゃいけなかったり
フリック打の設定になってなかったりで
教えるのが面倒くさくなってくる。
あの機能ほんとに年寄り必要なんかね