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休憩中に食べることくらい普通ですよね。何か問題でもあったのでしょうか?クレームをつけるのはちょっと過剰ではないかなと思います
1 シャチ ★ :2023/06/07(水) 15:55:51.49ID:Usrcv95X9
企業・従業員が顧客から受けるクレーム対応は、悪質な言いがかりの場合もあり、悩ましい社会問題の1つだ。こうした中で、現役の長距離バス運転手の投稿が議論を呼んでいる。寄せられたクレーム内容は、「バスの運転手がサービスエリアでカレーライスを食べている」というものだ。当事者の男性運転手に事情を聞いた。
「バスの運転手さんがサービスエリアでカレーライスを食べている、というクレーム。休憩中にカレーを食べてはいけない理由を具体的に説明しろや!!」。
中部地区で高速バス運転手を務めている20代の男性は、怒りの感情を交えてツイート投稿を行った。男性は「バス業界をホワイトにしたい」との思いを持って、高速バス運転士@中部地区(@HWBDChubu)として日々体験談やメッセージを発信している。
どんな状況だったのか。具体的には「ちょうどお昼頃、30分ぐらいの休憩をとり、SAフードコートのカレーライスを食べていました。営業所に帰庫し、乗客からクレームがあったことを所長から告げられました」とのことだ。
休憩時間の過ごし方について、「我が社では、休憩中は基本的に車外に出て自由に過ごせます。労働基準法の通りです」と強調する。認められている休憩時間の自由利用。「労基法上、休憩時間は労働から解放され、自由に過ごすことができます。無論、会社として信用失墜行為は許されませんが、、、。よって、会社にクレームが来た時点で突っぱねる必要があり、乗務員に下ろしてくる案件ではありません」との思いを語る。
今回の投稿は、3.9万件以上のいいね、約1万回のリツイートとなり、多くの反響を呼んだ。ネット上では、「休憩中 食事いかんの?? *でしまうよー」「むしろ食べて休んで安全運転していただける方が客としてもありがたいです」「何がいけないの? 何食べてもいいじゃん」「クレームの意味が全くわからない」「元貸切乗務員ですが普通に食べてましたけどね」「同業ですが、くだらないクレームが多いですよね」などの多くの声が届けられている。
顧客が従業員に威圧的な言動や嫌がらせをする「カ○タマーハラスメント(○スハラ)」が深刻化している。
男性運転手は「最近は、『田んぼのカエルがうるさい』『消防士がコンビニで飲料を買っている』『公園で遊ぶ子どもの声がうるさい』などの、非寛容なクレームが多いですよね」と、行き過ぎたクレームの実情について言及。「コロナ禍以後、余計に人々の寛容さが失われていると、危機感を覚えます」と、不安な思いを吐露した。
もし従業員側に問題行動があってはいけないが、求められるのは、寛容さを取り戻すことだ。社会全体で、課題解決に取り組むことが求められる。
ENCOUNT編集部
https://news.yahoo.co.jp/articles/af6bae82b0231a426442f6c4be8d908d7bf5131f
2023/06/07(水) 14:30:11.12
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1686115811/
「バスの運転手さんがサービスエリアでカレーライスを食べている、というクレーム。休憩中にカレーを食べてはいけない理由を具体的に説明しろや!!」。
中部地区で高速バス運転手を務めている20代の男性は、怒りの感情を交えてツイート投稿を行った。男性は「バス業界をホワイトにしたい」との思いを持って、高速バス運転士@中部地区(@HWBDChubu)として日々体験談やメッセージを発信している。
どんな状況だったのか。具体的には「ちょうどお昼頃、30分ぐらいの休憩をとり、SAフードコートのカレーライスを食べていました。営業所に帰庫し、乗客からクレームがあったことを所長から告げられました」とのことだ。
休憩時間の過ごし方について、「我が社では、休憩中は基本的に車外に出て自由に過ごせます。労働基準法の通りです」と強調する。認められている休憩時間の自由利用。「労基法上、休憩時間は労働から解放され、自由に過ごすことができます。無論、会社として信用失墜行為は許されませんが、、、。よって、会社にクレームが来た時点で突っぱねる必要があり、乗務員に下ろしてくる案件ではありません」との思いを語る。
今回の投稿は、3.9万件以上のいいね、約1万回のリツイートとなり、多くの反響を呼んだ。ネット上では、「休憩中 食事いかんの?? *でしまうよー」「むしろ食べて休んで安全運転していただける方が客としてもありがたいです」「何がいけないの? 何食べてもいいじゃん」「クレームの意味が全くわからない」「元貸切乗務員ですが普通に食べてましたけどね」「同業ですが、くだらないクレームが多いですよね」などの多くの声が届けられている。
顧客が従業員に威圧的な言動や嫌がらせをする「カ○タマーハラスメント(○スハラ)」が深刻化している。
男性運転手は「最近は、『田んぼのカエルがうるさい』『消防士がコンビニで飲料を買っている』『公園で遊ぶ子どもの声がうるさい』などの、非寛容なクレームが多いですよね」と、行き過ぎたクレームの実情について言及。「コロナ禍以後、余計に人々の寛容さが失われていると、危機感を覚えます」と、不安な思いを吐露した。
もし従業員側に問題行動があってはいけないが、求められるのは、寛容さを取り戻すことだ。社会全体で、課題解決に取り組むことが求められる。
ENCOUNT編集部
https://news.yahoo.co.jp/articles/af6bae82b0231a426442f6c4be8d908d7bf5131f
2023/06/07(水) 14:30:11.12
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1686115811/
4 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 15:57:16.53ID:8eCYfaPb0
>>1
ホンマにカレーやったんか?*と間違ってへんか
ホンマにカレーやったんか?*と間違ってへんか
44 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:02:24.22ID:D923ixh30
>>1
そんな奴は置いていけばよろしい
そんな奴は置いていけばよろしい
63 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:03:53.59ID://3tqpon0
>>1
カレーに偏見をもっておられると思います。
カレーがダメでですね、牛丼はいいのか、うどんはいいのか、ということなんだろうと思いますよ?
カレーに偏見をもっておられると思います。
カレーがダメでですね、牛丼はいいのか、うどんはいいのか、ということなんだろうと思いますよ?
69 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:04:21.30ID:p7Fx50XF0
>>1
それがどうかしましたか?
でok
それがどうかしましたか?
でok
11 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 15:58:19.84ID:+jwrjFNB0
人間のどういう欲や感情がこうしたクレームをつけようという行動を起こす引き金になるのかな?
メカニズムが知りたいw
メカニズムが知りたいw
51 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:03:02.54ID:sCq9p4v40
>>11
ネラーの分析によるとこれは金持ちに対する嫉妬の感情らしい
ネラーの分析によるとこれは金持ちに対する嫉妬の感情らしい
16 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 15:59:14.53ID:nPVQqTFt0
これもそうだけど運転手が水飲んだりサングラスしてるだけでクレーム入れるやつてどんな心理なんだろう?
22 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:00:17.84ID:2T+YYwp60
>>16
発達障害に「正しいことが大好き!」ってのがあるらしい
発達障害に「正しいことが大好き!」ってのがあるらしい
40 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:01:40.23ID:nPVQqTFt0
>>22
正しいこととは?
食事も水分補給もサングラスも運転手にとっては正しいことじゃん
正しいこととは?
食事も水分補給もサングラスも運転手にとっては正しいことじゃん
60 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:03:46.73ID:2T+YYwp60
>>40
そうじゃなくて
発達障害本人の中での正しさだよ
思い込みの激しさ、思い込み
そうじゃなくて
発達障害本人の中での正しさだよ
思い込みの激しさ、思い込み
74 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:05:06.32ID:nPVQqTFt0
>>60
認知の歪みてやつか
認知の歪みてやつか
97 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:06:58.43ID:4JU1pDVh0
>>60
マスク警察とか有名だったもんなw
マスク警察とか有名だったもんなw
66 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:04:05.59ID:4JU1pDVh0
>>16
自分と他人が違うだけでブチキレってのがベースにあるっぽいから、
クソ狭い世界掟が全ての、田吾作症候群って感じじゃね?w
何れにしろ、何かの精神障害だろ。
昭和なら鉄格子の嵌った病院にいた人。
平成後半~令和になって、娑婆に出てきた感じ。
自分と他人が違うだけでブチキレってのがベースにあるっぽいから、
クソ狭い世界掟が全ての、田吾作症候群って感じじゃね?w
何れにしろ、何かの精神障害だろ。
昭和なら鉄格子の嵌った病院にいた人。
平成後半~令和になって、娑婆に出てきた感じ。
80 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:05:28.47ID:Qz3QQNEj0
>>16
昔、救急隊員がコンビニに救急車を止めて飯食ってるってクレームもあったな
一概にクレームと言っても様々だろうが、
休憩中等の飲食に関係するものは制服が関わってる気がするわ
人は制服に対して一定の意味や価値を感じていて、程度の差はあれどその格好に見合った行動を求めているのでは
昔、救急隊員がコンビニに救急車を止めて飯食ってるってクレームもあったな
一概にクレームと言っても様々だろうが、
休憩中等の飲食に関係するものは制服が関わってる気がするわ
人は制服に対して一定の意味や価値を感じていて、程度の差はあれどその格好に見合った行動を求めているのでは
26 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:00:42.75ID:mLLjw4p00
サービスエリアで運転士が飯食ってたら違和感あるわな
62 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:03:50.30ID:2pWiQh2J0
>>26
なんで?
なんで?
33 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:01:16.39ID:ibK1AAIn0
*みたいなクレームがあるのは確かだが
実際のクレームの全文を見ないで一方的な言い分を聞くのもどうかと思う
まあ車内がカレー臭かったとしても問題ないからそういうのでも*だけど
実際のクレームの全文を見ないで一方的な言い分を聞くのもどうかと思う
まあ車内がカレー臭かったとしても問題ないからそういうのでも*だけど
53 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:03:10.34ID:zlZWyA8U0
>>33
バス内じゃなくて
>SAフードコートのカレーライスを食べていました
ってあるけど、ダメなのか?
バス内じゃなくて
>SAフードコートのカレーライスを食べていました
ってあるけど、ダメなのか?
61 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:03:49.77ID:ibK1AAIn0
>>53
駄目なのか?ってなんで聞くんだ
駄目って言ってるやついるのかよ
駄目なのか?ってなんで聞くんだ
駄目って言ってるやついるのかよ
85 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:05:40.58ID:zlZWyA8U0
>>61
そういうクレームがあったよって記事なのよ
バス車内、運転席でカレー食ってるって話なら
匂い云々はわからないこともないけど
(それでも頭おかしいと思うが)
そういうクレームがあったよって記事なのよ
バス車内、運転席でカレー食ってるって話なら
匂い云々はわからないこともないけど
(それでも頭おかしいと思うが)
91 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:06:24.46ID:ibK1AAIn0
>>85
だからクレームの全文が記事に載ってるわけじゃないだろって話をしてるだけだろ
だからクレームの全文が記事に載ってるわけじゃないだろって話をしてるだけだろ
83 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:05:37.55ID:H9GI6td60
>>53
「バス内で食っててバス内にカレーの匂いがこもってたから、バスの中での食事は止めさせた方がいい」
ならまあ分かるけどね
外で食うのくらいいいじゃんかねえ
「バス内で食っててバス内にカレーの匂いがこもってたから、バスの中での食事は止めさせた方がいい」
ならまあ分かるけどね
外で食うのくらいいいじゃんかねえ
35 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:01:17.08ID:1ARtBGkj0
クレームの理由は何なんだ?
クレームとは客に不都合や損があった場合のものだよな
運転手が何も食わないで腹減って事故でも起こしたら逆に
自分にマイナスになると思うが
クレームとは客に不都合や損があった場合のものだよな
運転手が何も食わないで腹減って事故でも起こしたら逆に
自分にマイナスになると思うが
42 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:02:07.83ID:9JJlc3E00
>>35
もっとまともで栄養バランスの取れたものを食わしてやってくれ
もっとまともで栄養バランスの取れたものを食わしてやってくれ
39 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:01:32.73ID:hJI9l8Wp0
これをニュース記事にすることも方がおかしくね?
*クレームにいちいち反応してやることないだろ
*クレームにいちいち反応してやることないだろ
70 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:04:37.27ID:JcvdRaBU0
>>39
クレーマーって自分が非常識の側って認識出来ないから仕方ないべ
クレーマーって自分が非常識の側って認識出来ないから仕方ないべ
45 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:02:27.68ID:7uln0s9R0
これが許されないならどうすりゃいいの?
昼の休憩時間は、アンパンをかじりつつバスの点検をこなしてる風を装えと?w
昼の休憩時間は、アンパンをかじりつつバスの点検をこなしてる風を装えと?w
57 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:03:22.92ID:8eCYfaPb0
>>45
アンパン喰うてラリってるってクレーム入る
アンパン喰うてラリってるってクレーム入る
59 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:03:35.36ID:OjlcrxqA0
>>45
クレーマー「勤務中にアンパンを食うな」
クレーマー「勤務中にアンパンを食うな」
52 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:03:08.92ID:6w2RoU2n0
いちいち相手してっから*がつけあがるんだろ
65 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:04:04.32ID:D923ixh30
>>52
おっしゃる通り
理不尽な苦情に負けてはだめだ
おっしゃる通り
理不尽な苦情に負けてはだめだ
72 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:04:55.63ID:8eCYfaPb0
カレイ定食なら許された
81 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:05:29.35ID:D923ixh30
>>72
食べたい
食べたい
93 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:06:29.29ID:HJea9pB10
前働いてた会社昼休みにコンビニ行くのにいちいち書類書いて許可貰わないといけない会社だったんだがこれも労基違反?順番待ちのせいでいつも許可とるのに10分くらいかかってたし
99 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:07:17.77ID:7uln0s9R0
>>93
どこの強制収容所だよw
どこの強制収容所だよw
100 新規スレ立て人募集 社説+の募集スレまで :2023/06/07(水) 16:07:18.11ID:4pkwRoeg0
ストレス発散や金品のために人の粗探しする最低な人間にはなりたくない
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