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【カスハラ】小銭投げられた弁当屋「態度が悪い客、お金払っていても貧乏神」

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クレーム (カ○ハラからのリダイレクト)
“急増するクレームストカー 謝罪要求口実に女性店員につきまとい なぜ対応難しい?”. ビジネスジャーナル (2015年2月13日). 2015年7月9日閲覧。 ^ お客様は神様?○スタマーハラスメント産業保険新聞 2014年7月4日 ^ 飲食店の「カ○ハラ」傾向と対策。悪質クレーマーからスタッフを守るには?
38キロバイト (5,641 語) - 2021年9月16日 (木) 12:35


こういう客は時間取られるしお金以上に人件費かかってるから追加料金ほしいくらい

1 生玉子 ★ :2021/09/20(月) 15:08:39.55

「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」。深夜の店内に響く怒鳴り声。今年5月、都内の弁当店「キッチンDIVE」(亀戸)で酔った男性二人組と店員とのトラブルが起きた。店内ライブカメラには、客の片方が店員に向かって小銭を投げつけるシーンなどが映っており、テレビやSNSを中心に話題になった。

報道に対し、多くは店員に同情的だったが、客に反論するなどしてさらに怒りを買ってしまった店員の対応を疑問視する声も一部では見られた。

昨今、客からの暴言や暴行などの○スタマーハラスメント(カ○ハラ)が問題視されている。労働組合などからは、労働者が被害にあっても使用者側が対策に及び腰であるという報告もされている。

店やスタッフは客に対してどうあるべきなのだろうか。経営者はスタッフと客との間でどういうスタンスを取るべきなのか。キッチンDIVE店主の伊藤慶さんの考えを聞いた。

●話題になったがために誹謗中傷も

――報道にはかなり反響があったと思いますが…

テレビだけでも数十件の取材があったので、目にした人が凄く多かったと思うんですよ。それだけの人目に触れると、いろんな意見も出てきます。

大多数は小銭を投げつけるなんてひどいねで終わりだと思うんですよ。でも、数は少ないんですけど、いつまでもうちの粗探しをしていた人もいました。

中にはうちが「賞味期限切れの食材を使っている」と書き込んだり、「違法な営業をしている」といった話を行政やマスコミに持ち込んだりする人もいます。全部ウソですよ。

自分は20年ぐらい飲食関係の仕事をしていますし、ここ数年はツイッターやYouTubeでも発信しているので耐性がありますが、普通の人だったら大変だろうなと思いました。

――何か対策はとるんでしょうか?

こちらはSNSなどで事実関係を発信していますし、ほとんどの人はそれで納得してくれます。それよりも匿名の書き込みを信用するというのなら、そういう人はトラブルのもとなので、うちには来てもらわなくて良いと思っています。

ただ、いつまでも誹謗中傷が続くようなら対応を検討せざるを得ません。過去に警察や弁護士に相談して、ひどい書き込みをしていた人に謝罪文を書かせたことがあります。数回ぐらいの書き込みでは現実的には対応が難しい面もありますが、場合によっては今後も厳しく対応したいと考えています。

中略

●客は「神様」じゃなくて「パートナー」

――「お客様は神様」という文化に問題があると指摘されることもあります

三波春夫さんの発言が誤解されているんですよね。元々は神に捧げるような気持ちでないと良い芸はできないという趣旨だったはずです。さすがに神に捧げるような気持ちで弁当は作らないでしょう。

仮にお金を払えば神様なのだとしたら、僕たちが気持ちよく働けるお客様なら神様と言っても良いのかもしれません。でも、態度が悪いお客様はお金を払っていても貧乏神です。

クレーム対応は時間をとられます。場合によっては数日になる。でも、うちの店ではお客さんの買い物は2分で終わります。スタッフに辞められたら採用コストも凄く高いんです。

たしかに我々商売人はお客さんが払ってくれたお金で生活の糧を得ています。でも、お客さんだってそれぞれの店のサービスに生活を支えられている。そういう意味では「パートナー」と言えるんじゃないでしょうか。店を愛してくれる「パートナー」を増やしていきたいですね。

https://news.yahoo.co.jp/articles/1f392d372844c1183996abac7166783e303ff03b





2 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:09:37.30

>>1
正論


39 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:20:19.43

>>1
シバいちゃったほうがいい

店は客を選べる


3 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:10:05.08

投げ返すバイトもいる


96 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:31:42.40

>>3
別に良いんじゃねぇの?
大した金払ってないんだし。


4 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:10:44.81

>「態度が悪い客、お金払っていても貧乏神」

なんかうまいこと言ったとか思ってそう


40 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:20:36.59

>>4
うまいこと言ってるけどな


64 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:26:18.23

>>4
君は自分で人生を生きにくくしてるよ。


5 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:10:51.75


(出典 i.imgur.com)


6 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:11:28.60

「お客様は神様ですwwwww」とかドヤ顔した○カが「こっちは”お客様”だぞ!」言う○カを産み出した。


36 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:19:32.21

>>6
三波春夫の事ならそう取る奴が○鹿
意味は本人がちゃんと説明してる


15 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:13:43.60

お客様は神様って店側が言う言葉であって客が使う言葉じゃない。


22 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:16:18.37

>>15
言い訳をするな


18 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:15:03.55

外国だと普通に客に対して
サービスや愛想の悪い店員がいる。

それが当たり前の世界標準。

お店の人に対して「ありがとう」が言えない人間は
かなりヤバい。


29 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:17:40.40

>>18
愛想悪くしたらウン○や唾を入れられる可能性があるもんな。
でも女性の場合、愛想よくしたせいで精液入れられる場合もあるぞ。


48 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:23:01.96

>>18
自分、普通にありがとうも言いますけどね
そんな店は一度行ってしまったら二度目は行かないです


72 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:27:49.32

>>18
まともな接客出来ない奴にありがとうは言わねーわ
田舎だと誰某の親は買い物してもありがとうを言わないとかこんな物を買っていったとか拡散してた池沼BB○とか居るからな
お前の接客に問題があるのに客のせいにしてやんの
案の定トラブル起こして園芸エリアに飛ばされていたわ
カインズホームの園芸エリアは使えないおっさんか嫌われ者を隔離する場所として有名
そこに配属された時点で潔く辞めろって話いらないんだから


24 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:16:24.59

客も馬○だけど、ここの弁当屋も変な感じ


60 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:24:50.92

>>24
あたりまえやん
いわゆる一般の部当屋じゃないで
youtuberってなんか胡散臭いの多いやろ
あの手のと同じや
誰かに委託されてこういうことしてんだろたぶん
個人がやってる訳じゃないよ


27 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:17:24.37

普通に対価分のサービスを求められるならそれ以上は文句ない
対価分のサービスを提供できないくせに金を取るのはムカつく

おいamazonプライムお前のことだ
金払ってるのに誤配して手間取らせたり遅延して平気な顔しやがって

最初に配送無理です遅延誤配覚悟してくださいとか書いておけば文句言わないよ


33 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:19:05.96

>>27
誤配は困るよな。
アマゾンは誤配を想定してないので、非常にめんどくさい。
返品やキャンセルは簡単だけど、修理や誤配はどうにもできない。


42 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:21:04.01

底辺向けの店だもんなここ


52 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:23:42.56

>>42
上級向けの弁当屋ってあるのか?


59 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:24:46.94

>>52
京都ならありそうだな。


45 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:21:48.27

コンビニバイトはみんな経験してほしい
醜い人間がいっぱいいることが体感できる


53 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:24:25.75

>>45

汚客様と言って僕らは楽しく観察しているけどね。
出来損ないは始末屋からマジでボコられたりしているって話だよ。
本部も黙ってはいないからね。


55 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:24:30.80

客「チンないのこれ?」
店員「コロナのアレで置いてないんですよ」
客「えー?前あったでしょ?」
店員「今置いてないんですよ」
客「冷たいまま?チンしてよ」
店員「出来ないんですよ」
客「キャンセルする?(連れに尋ねる)」
店員「キャンセル出来ないです」
客「おいおいお前態度悪すぎるぞ」
店員「いやそっちのが悪いから」
客「何が悪いねん」
店員「出来ないものは出来ないでいいじゃないですか」

~口論スタート~

客「気持ち悪っ」
店員「お前がな」
客「お前っつった今?オーナーか店長呼べや」
店員「お前以外に人いないでしょ」
客「お前っつったなおい」
店員「すいませーん!」
客「客にお前とか言うんだけどどんな店?キャンセルして」


68 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:27:09.21

>>55
このバ○客を見つけ出してガソリンぶっかけて皆○しにしたほうがいいわね


65 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:26:41.10

金持ちが安いスーパー行かずに高いスーパー行く
イオンとか西友とか都内じゃ全然人気ない
それなりのサービスが受けたかったら金出すって金持ちはみんな知ってる
貧乏人はそのことが分かってないからこういうトラブルを起こす


90 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:30:41.09

>>65
毎回思うけどお前みたいな貧乏人ってなんで想像だけて語るんだ?
金持ちも安いスーパーたくさん行ってるよ


99 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:31:52.43

>>65
そうそう、お金のある奴等はトラブルは絶対に回避するからね。
トラブルを起こすのは頭のおかしい愚民たちだよ。
最期は裁判沙汰になって実刑とかも見たしw

家族が土下座懇願謝罪したけど無視w


67 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:26:52.37

店員が客に態度悪い場合はどうしてるの?
相談内容は聞いたことを無視、自分の機嫌で叩きつけてクレームきたら全て客のせいに仕向けクレーマー扱い


76 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:28:52.08

>>67
そういう発想に至る時点でおまえはクレイマー気質持ちだとバレてる


86 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:29:59.86

>>76
そうか?ガソリンが言ってるお前は無差別殺人予備軍か?


73 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:27:59.84

返品できないはさすがに怒るだろ。
会計前なのに。


77 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:28:56.10

>>73
論点はそこだよな。


74 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:28:08.57

YouTubeに上げるために24時間カメラ回しててさ
酔っ払い客になめた態度取って激おこにさせて「すいませぇーん!!」
この店員の方が100倍気持ち悪い


92 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:30:58.90

>>74
随分前から監視カメラのライブyoutubeに上げてたし気持ちが大きくなったんやろなこの弁当屋
弁当屋擁護してるやつはその事知ってんのかな


78 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:29:08.87

安い弁当うっている店にきて
小銭払うだけの安い客が威張りくさるのに
呆れ果てるのもしかたのないことじゃて
あまりに態度が悪ければ出禁にすればいい


87 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:30:18.20

>>78
出禁といっても難しいよ
店の前に顔写真貼るわけにいかないんだし


83 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:29:40.28

カ○ハラは気を付けた方がいいよ。
観察されて特徴をみんなメモされて記録されて色々と晒し者にされるからね。
あるいは警備員が来てその後で警察来て「ちょっと署までツラ貸せ」と連行。
自宅の家族が呼ばれて怒られて半ベソで帰った奴とか多数見たからね。
防犯意識の高い店だとカメラ8台以上設置している。
イキると録画された挙句、逃げても車まで撮影されたりするからね。


97 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:31:47.86

金投げつけた客は悪いぞでも
怒らないで普通に話せば良かっただけ


98 ニューノーマルの名無しさん :2021/09/20(月) 15:31:48.75

金持ちは不快な思いをしたら黙って去って2度と利用しない
貧乏人は不快な思いをしたらクレームつけて大騒ぎ
だから貧乏なんだよ


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