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「お客様様」から「お客様と社員は対等」への転換 なぜ今、そのような広告が必要なのか?

 
カ○タマーハラスメントとは、暴行・脅迫・暴言・不当な要求といった、顧客による著しい迷惑行為のことである。略してカ○ハラともいう。 顧客(カ○タマー)+嫌がらせ(ハラスメント)を組み合わせた用語であるが、英語には「customer harassment」という用語は存在せず、和製英語の一種である。日本…
9キロバイト (1,222 語) - 2023年3月29日 (水) 17:16
 
 
 
「お客様は神様」の概念があまりにも浸透しているからこそ、理不尽なクレームやハラスメントが蔓延するのだと思います。でも、お客様と社員が対等であるという考え方はとても素晴らしいと思います。お互いが尊重し合ってコミュニケーションを取ることが、より良い関係を築くことに繋がるのではないでしょうか。
 

 

1 ぐれ ★ :2023/04/06(木) 17:09:57.15ID:H7HnNFR79
※4/5(水) 8:00配信
朝日新聞デジタル

 近年、ささいなことで理不尽なクレームや過度な要求をするお客様がいます。ドライブレコーダーで確認し、非がないことを伝えても一方的に攻撃されます――。

 ある小さなバス会社の悲痛な叫びが3月中旬、地元紙に意見広告として載った。地元在住とみられるネットユーザーが広告の写真をTwitterに投稿すると、瞬く間に拡散。12万を超える「いいね」がつき、大きな反響を呼んだ。

 広告を出したのは、秋田県能代市を拠点に路線バスや観光バス、タクシーを運行する「第一観光バス」。22人の社員が運転手や電話オペレーターなどになり、「地域の足」を担っている。

 人手不足が深刻となる中、社長を務める男性(60)は、意見広告内で「社員を守ることも大切」「お客様と社員は対等の立場であるべき」などと訴えた。

 ここ数年、社員たちへのカ○タマーハラスメントを見てきて、腹にすえかねるものがあったという。

 3年ほど前。タクシー降車時に持ち合わせがなかった男性客の家を、社員が訪ねて運賃の後払いをお願いした時のことだ。

 「そんなもの払えるか!」。なぜか男性は怒鳴りながら、社員の方に杖を振り回してきたという。結局、乗車賃の回収は諦め、泣き寝入りするしかなかった。

 さすがに暴力行為はめったにないが、この男性のように理不尽な怒りをぶつけてくる乗客は後を絶たないという。

続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/cc337835bb212788d57d3a1c3952e69b5b29c193




 

 
48 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:18:57.63ID:ryRTGQff0
>>1
あのな、適当な応答されたら誰でも怒るのだが
理不尽もなにもないわ
俺は時間の無駄と判断したら上司に変わって貰ってるわ
79 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:24:18.53ID:7um6Zk480
>>1
双子ベビーカーの女ですねわかります
90 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:26:00.59ID:SAVID3NJ0
>>1のジジイは金も払ってねーじゃねえか
金払ってない時点で客も○ソもないな
3 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:11:36.09ID:SxgdfM8l0
新興している神じゃないし
邪神は滅ぼさないとな
5 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:12:07.06ID:JnjYtEdN0
お互い様だもん
8 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:12:55.75ID:V8o6TIFO0
若者はそこまでのいないけど老人ヤバいよな
サービスと隷属を混同しとるんだろう
21 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:15:12.40ID:km+iwDDv0
>>8
昔はこんなに店側がへりくだらなかったし
店員も横柄な奴も普通に居たから
サービス業同士がライバルに勝つために過剰サービスしあって
おかしくなったんだろな
11 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:13:13.02ID:KX9HtjXH0
そろそろ日本人の民度は韓国人と変わらないことを認めよう
25 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:15:57.63ID:LV7IlGeO0
>>11
じっさい話してみると韓国人は感情的になりやすいのと
そこまでか?ってくらい割と反日教育刷り込まれてる以外は割とまともよ?
30 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:16:45.76ID:V8o6TIFO0
>>25
何その*www
47 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:18:46.89ID:L5WBQVz90
>>11
日本にも悪い奴は居るし
韓国にも良い奴は居る

  韓国    日本
★★★★★ ○○○○○
★★★○★ ★○○○★
★★★★★ ○○○○○
★○★★★ ○●○★○
★★★★★ ○○○○○
★★★★★ ○○★○○

良韓国人☆ 良日本人○
悪韓国人★ 悪日本人●
51 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:19:37.16ID:WeIiM0Rb0
>>11
いつの話してんだか
韓国人どころか世界最低だよ
うちの業界でいえば数年前から露骨に日本人は区別してる
コロナ鎖国は苦しかったが結局は日本人なんか相手にしないで正解だわ
63 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:21:53.90ID:31Y12bLq0
>>51
そういうギャグはTwitterでやってね
14 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:13:50.04ID:ViSJfN8M0
何故泣き寝入りなの?
何か負い目があったん?
89 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:25:56.71ID:mAUa0suW0
>>14
従業員より金が大事だった
人手不足で字が大事になった
93 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:26:19.08ID:mAUa0suW0
>>89
字じゃなくて従業員
予測変換め
16 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:14:24.35ID:Kc7hXgVp0
お客様は神様ではないのはその通りなんだけど今度はとんでもない態度取るような店員とか増えてきてる感もある
33 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:17:30.88ID:/0xchVuP0
>>16
日本人は下手に出ると調子に乗るからそれくらいでいいよね
チップがないと手抜きくらいでいい
52 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:20:25.70ID:Kc7hXgVp0
>>33
むしろ調子に乗りやすいから「お客様は神様です」なんていうキャッチフレーズがサービス業の場で持て囃されたんじゃないかなとも思える
17 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:14:29.06ID:JnjYtEdN0
あと真意は知らんが
三波春夫にも幾分かの責任はある
54 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:20:45.30ID:/Xxnaajr0
>>17
本人は真意と違うと随分悩んだらしい。
神様に相対するつもりで毎回準備万端ととのえてステージ臨んでるよってことを言ったのに、切り取られて誤解されとると。
18 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:14:33.91ID:yY5aduDT0
神様ではないけど対等でもないよな
金払ってサービス受ける側と金もらってサービス提供する側なわけだから
73 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:23:30.33ID:hWxm/P+o0
>>18
商取引という点では対等だろ
88 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:25:11.96ID:Kc7hXgVp0
>>73
でも対等だからとおざなりな対応されたりタメ口使われたらイラッとするんじゃないの?
20 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:15:10.13ID:+C2HdNPa0
神様に決まってるだろ
奴隷が生意気言うな
53 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:20:42.96ID:/sKvAn4N0
>>20
黙れ老害
40 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:18:01.44ID:bXUkq9l60
日本人が礼儀正しくて真面目でってのは崩れたなぁって最近思った
65 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:22:14.36ID:+BBHb9dC0
>>40
店に導入してもらって、エンドユーザーに使ってもらう仕事してるけど日本人が礼儀正しいとか全く思わなくなったわ
特に店側はとにかく横暴で我儘で理不尽なことで怒鳴りつけてくるやつがいっぱいいる
80 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:24:19.04ID:gM1QVOop0
>>40
元々ないよ

日本人は「みんなと一緒が好き」という大誤解
https://toyokeizai.net/articles/-/422892?page=3


これは、拙著『結婚滅亡』でもご紹介した事例ですが、お昼ご飯に、全員に無償でお弁当が支給されたとしましょう。
弁当は全部で10個あります。それを10人で分け合います。

しかし、10個のうち1個だけ、特上のウナギ弁当(値段にしたら5000円相当・別にウナギ弁当でなくてもいいのですが、
ここでは誰もが食べたいと思うものという意味で使っています)があって、残り9個は普通のノリ弁当(500円相当)でした。

さあ、あなたならどっちを選びますか?

これは前提条件の違いで結果が大きく変わります。あなたに最初の選択権が与えられ、
しかも、あなたが何を選んだか、他の人にはわからない条件下だと、50%がうなぎ弁当を選びました。
しかし、ほかの全員が見ている前で選択しないといけない状況だとします。
そうすると結果は、ほぼ100%がノリ弁当を選びます。

多分、あなたも同じ結果ではなかったでしょうか。誰も見ていなければ、
半数は最も自分にメリットのある選択をするのに、人の目があるとそうしない。

理由は明快です。みんなが見ている前でうなぎを選んでしまうと、
後でみんなからヒンシュクや妬みを買うというリスクがあるからです。

立場を変えて、他の誰かがウナギ弁当を選択したとすれば自分がそう思うのでしょう。



つまり人目と排斥があるから外面を作っていただけ
行動としては単なる保身なんだよ
人目を気にしない立場、人目の届かない場所になれば日本人の挙動はこんなもん
42 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:18:25.38ID:oS6QBgOx0
見てるだけ

oFri3mo - 「お客様様」から「お客様と社員は対等」への転換 なぜ今、そのような広告が必要なのか?
(出典 i.imgur.com)
56 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:20:54.56ID:kce4Cs8l0
客は店を選べるし店も客を選んでいいのよ
対応しきれない要求なら取引をお断りしたらいい
まぁバスやタクシーだと乗車拒否していいのか知らんけど
69 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:22:46.86ID:Kc7hXgVp0
>>56
個人や自営ならそれでもいいけどな
76 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:24:04.78ID:/907KVqo0
勘違いして上からくるカ○が増えた
83 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:24:45.04ID:mhVI4q100
>>76
これなんだよねえ
99 ウィズコロナの名無しさん :2023/04/06(木) 17:27:06.05ID:mvWYN2Uu0
双方が客だった物々交換をしていた時代に戻れば解決
 


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