【いつまでオレを待たせるんだ❗】おじさんが横柄な態度を取りがちな原因とは❓

President Online
https://president.jp/articles/-/50455

年長だから尊敬される時代ではない
見知らぬ他人を頭ごなしに怒鳴りつける人は一体何を考えているのか。東洋大学の北村英哉教授は「職場での地位と個人の区別がつかず、『自分は尊重されるべきだ』と反発する中高年男性が多い。無意識のバイアス（偏見）が原因なので、こうした態度を改めることは非常に難しい」という――。

■「接客態度が悪い」と怒鳴る客の態度の悪さ
あなたは、コンビニエンスストアで「接客態度が悪い」と店員を怒鳴りつけている年配の男性を見かけたことはないでしょうか。スーパーマーケットやホームセンターでも同様です。店員の方たちにとって、お客さんは誰でも平等にお客さんです。同じようにコーヒーやお弁当を買う限り、とりわけ誰にていねいに接客し、誰をぞんざいに扱うのかなどのルールはもちろんありません。

インターネット上では、中高年のお客さんのなかの、一部の方たちの態度やマナーを問題視する報告が多数見られます。

たとえば、以下のような例です。

「ホームセンターでレジに割り込んできた老年の男性が、待たされたことに腹を立てて商品を投げつけ、『もう来るか！　こんな店！』と言いはなって帰った」

「お酒を買うときに、レジで年齢認証ボタンを押してもらう決まりなのに、『おれが20歳以下に見えるのか？　絶対押さないから代わりに押せ！』と言い、『代理で押すのは違法なのでご協力お願いします』と説得するのに、毎回時間がかかる」

「『ポイントカードをお持ちですか？』と尋ねると、常連のつもりだったのか、『何回、ないと言わせるんだ！』と怒る」

「『レジ袋に商品をお入れしましょうか？』と尋ねたら、店員がしている薄いゴム手袋を見て、『その手袋、何人で替えてるんだ？　汚い手で触るな！』と絡まれた」

「マイルドセブンライトは何番、というようにタバコがナンバリングされているのに、頑なに数字で言わず、こちらが銘柄を知らなかったり、探すのが遅くなると、乱暴なことばでなじられた」

■年長の人を無条件に敬う社会から変わっている
2017年1月に配信されたニュースにおいても、『居丈高なシニア層についての店員の困惑や不快感』についての記事が取り上げられていました。その記事に寄せられた意見としては、「会社での役職が、プライベートでも通用すると思っている人が多い気がする。『誰もキミのことなんか知らないよ』と誰かが教えてあげるべきだ」というものがありました。

「50代以上の人たちの時代は男性が今以上に強く、尊重されていた。当時だって不満に思っていた人はいたはず」という意見も寄せられていました。

似たような状況を目撃したことがある読者の方も多いでしょう。

今の社会のありようは、「年長(高い地位)の人間は無条件に敬うべきだ」という価値観が薄くなっていっているところです。リスペクト（尊重）されるべきは、本来その人個人の人柄や技能、能力です。年齢や地位そのものではありません。

■偉いのは「地位」であって個人の人柄ではない
しかし、人は地位と自分の区別がつかなくなってしまうことが多くあります。権力をもつ地位にあるから、その職権から発せられる業務命令に部下はしたがうのであって、かならずしもその人個人に心服しているわけではありません。

どんなことがあってもこの上司についていこうなどと、殊勝なことを思う部下は少ないかもしれません。ただ、上司に逆らうとボーナスを減らされるので、したがっているだけという可能性もあるのです。

こうした力のことを心理学では「勢力」と呼び、ボーナスを減らす権限を振るうような勢力を「罰勢力」、評価を高くして、職階を引き上げる権限などを「報酬勢力」と呼びます。いずれも職業上の地位にともなう権限によって成立しているだけであって、その地位にある個人の人柄がエラいわけではありません。

それなのに、日本ではこの個人と職業上の権限を、区別せずに混ぜてしまう感覚が横行しがちなのです。

■本人が「ただの人」であると認識できるかが鍵
「無意識のバイアス」の無意識とは何でしょうか。なぜバイアスの前に「無意識」ということばがついているのでしょうか。さきほどの例から考えてみます。

退職によって、職業上の地位がなくなってしまった方も、これまで自分が尊重されていた日常からすぐに離れられるわけではありません。しかし、会社以外の場所で「尊重」を求めても無理な話です。本人の心のうちでは、そのあたりがまだしっくりこないのです(以下リンク先で)。
★1：10/04/23:01

>>1
「年長」ばかりが目立つみたいに書いてるけど現実は違う
President の煽りだ

更年期？

>>3
それだ

そんな奴いる？

>>4
同類には見えないんだな

>>4
普通に居るから、これからの人生で気をつけるんだぞ

>>4
いる
自分地方だけど今まで生きてきて2,3人は遭遇したことあるな
無駄に怒鳴ってる人間と一緒の空間にいると客側としても不快になる

>>4
普通にそこいらにいる

>>4
たまにはいる

>>4
自覚もてよ

>>4
稀によくいる

無人レジやネットスーパーがどんどん普及することでお互い嫌な思いをしなくてよくなると思う

>>6
違うんだわ
この人たちはバージョンアップしないしできないから
昔のフルサービスの接客を求め続ける

でも実際に態度の悪い店員って、いるよね？
偉そうで態度が悪いヤツ
そういう時は、どうすればいいの？

何も言わずに我慢するの？
それでいいの？

>>7
大人は我慢する

>>7
超高級店なら、その店の管理職にあとで連絡すればいいんじゃない？
一般的な価格のチェーンのお店なら、逆に何で文句言うの？って感じ。
安いお店は安いサービスにそれなりの対応。
これを理解しないと。

>>21
デパートで働いてたことあるけどデパートはそんな生易しくないよ
クレーム対応のために新宿から八王子とか浦和まで謝罪しに行ったことあるよ

>>7
なんか問題あるか？

>>7
次からその店に行かないだけ
それでも行かなきゃいけない理由があるならお前が我慢しろ
ってか言ってどうなるの？

>>7
だからオッサンのせいにされてるのも
オッサンが可哀想なんだよね

クレーマーは若い時からクレーマーだから

70位のババアで、デザートのトッピングでコレ苦手だから省いてと言われたから、代わりに他のトッピング多めにしときますねと、それでも特別な対応しなきゃしてるのにそれで納得して買って、美味しかったといっておきながら帰ってからGoogleの評価最低付けてた。
そして、値引きじゃなかったのを不満に書いて、しかも店員の愛想が悪いと嘘まで書き込んで二度と行かないとまで書いてた。
しかし、1ヶ月もしないうちにまた来店して同じもの注文。
店ではニコニコしながら美味しかったからまた来たとか言ってるところが逆に腹立つ。
あんだけ書いて店の写真まで何枚も掲載してモンク書いといて、それならマジで来るなよと。
こういうの次に来たらもう拒否しようかな。
ほかの店ならどう対応するかな？

>>11
70のおばあさんがグーグルで評価？

>>19
今どきスマホ使う暇な老人が地元の店とか食べ歩いたりして、それこそあらゆる店や施設を100件以上とか余裕で評価してるぞ。
暇を持て余して自分が上から目線で理不尽に好き勝手書き込みまくってる。
同じ人の低評価の店の書き込み見ると本当に理不尽な理由とか、明らかに嘘まで書き込んでる。
他にも定休日に来といて機嫌悪くして低評価つけてる、やはり別な70位のババアもいた。
店でやたら先日来たら休みだったと不満ばかり漏らしてたのを覚えてる。

>>19
11はたぶん統合失調症の被害妄想だな…
因果の結びつけ方が病気

>>11
評価してくれたんですねー
勉強になりました。とニコニコして
特別対応はしない

>>22
それがいあかね。
おれもとりあえずは先日はどうもすみませんでしたと丁寧には応対しつつ、お前が書き込んだのわかってるというのわからせたんだが、また平然と来そうだわ。

かみさんの親父さんの兄貴がそうだは。地方上級公務員。奥さんがどこでももめるから旅行行きたくないってぼやくくらい。

>>12
うちの父親も何も悪くない店員さんに食って掛かるから本当に旅行嫌なんだよな
高いお金を払って喜んでほしくて連れて行ってるのに文句しか言わないし絶対に店員に喧嘩売って嫌な気分にさせる
それ恥ずかしいから本当にやめてとお願いしてもどんどん酷くなるだけで神経すり減る

原チャの自賠責保険更新ににセブンイレブンに行ったら
10分ぐらいバックヤードでゴソゴソやってたが
結局わからんから他所の店に行ってくれって抜かしてたな

>>35
自賠責はコピー機でやんだよ
こんなア○なこと自慢気に書き込むやつもいるから店員も大変だわ

老害は＊だ方がいいわ

というか、レジ打ちの人が手袋ってぶっちゃけ効果あるの？
客1人ずつレジ打ち終わった後に消毒してるの今まで見たことないw

>>42
あれは客側の要望やぞ

>>42
店員が感染しないためじゃないの？
接客業やっってるけど、手の消毒はお客のためじゃなくて自分に感染しないためにやってるし。

他に店員いるのにレジで待たされたときはパンをアイスケースに、弁当を雑貨の棚に戻して帰ります

>>48
それ辞めた方がいいぞ。
売り物にならなくすると器物損壊で逆に通報されかねん。

>>48
それ廃棄しないといけないからやめてあげてください
フランチャイズは薄利です
俺がいく店で見かけたらしばくぞ
生活が面倒になるだろ

正直気持ちはわからなくも無い
客に酒場やレストランで端末入力で注文させたり
レジのスピードだけを重視して人扱いしない接客とか
一概に客だけが悪いとは言い切れない○ソ接客があるのもわかる
でも、もう昔のままの金額ではかつてのサービスは受けられないんだよな

>>61　いや、店のルールに従うのが客になれる条件の１つなので100％客が悪い

ま、最後の一行は君の言う通りだと思います
人件費増やせるほど儲かればいいんだけどねって感じだろうね

実は店員レベルの話しだと直接対応した方が客や注文を把握し易かったりする
常連さんと仲良くなれると心強い＊

>>61
レジは出来る限り早く終わってもらうのが1番だろ
話でもしに行ってるのか？
人扱いしない接客がわからんけどどんなの？

5ちゃんてほんとに高齢化が進んでるんだな
読んでると俺が店員に怒る理由ばっか
書かれてて恐ろしいわ
人里離れた山奥で自給自足でもしてろ

>>65
年寄りの朝は早いからじゃね？

不本意ながらガタイ良くて強面な面だから怒鳴ってる○ソに邪魔だとか言うとすぐ黙るよ
誰も突っかかってこない、初対面でもビビられるし虚しい

店員さんタバコの銘柄覚えるの大変だろうな
オレじゃ逆立ちしてもできねーや

お客様は殿様です。
しかし、殿様の中にはハラキリした殿様も大勢居ました……

飲食店やってて本当に思うのが、見た目普通の老人や中高年の年齢高い層がワガママ多いし横柄な態度だし、本当に良いお客さんも多いけど1番悪いお客さんも圧倒的に多い。
逆に本当に輩みたいな首まで刺青だらけとか、地元の不良グループとか、そういう人達の方が店内ではマナー良くて感じもいいし、食べ終えた皿を綺麗に重ねててくれたり、中にはわざわざ運んで来て美味しかったと言ってくれる人達までいる。
地元では資産ある有名な施設を経営してる人が帰ったあとのテーブルは散らかりまくってたり、逆に厳つい若者グループの帰った後は綺麗だったり、人間の本質ってこういう所に出るね。
別に散らかっていても余程で無ければそれで悪く思うことは無いけど。
あと、凄く綺麗な女性客も来る事あるけど、そういう本当に目を奪われる様な美しさの人って、とてもニコニコしてて感じも良くて帰った後のテーブルの上もとても綺麗な状態。
ああ、その場に居なくなっても、帰った後まで美しいなと見た目だけじゃなく去った後まで綺麗だなと思わされる。
B級グルメの店だから本当に色々な客層の人達が来てくれるけど、全体的には多くのとても良いお客さん達に恵まれてはいるなと思う。
たまには嫌な感じの人もいるけど、こっちはそういう人からもお金も取れてると思って割り切ればいいんだよな。

コンビニってたまにすごく気立ての良い女の子の店員さんがいて惚れるよね(´･ω･`)

ジジイ、オッサンのキレやすさは異常

会社で偉くなる頃だからだろ
外出たらただの腹の出たおっさんなんだけども本人に自覚はないからな

男女、年齢関係なくいる
オッサンには何言っても許されると思ってる
何時かあったニュースのお手本みたいな感じだねw

愛知のホテルの漫喫社長も
他の客に通報されたんだよな
気持ち分かるわ

まあでも実際、態度の悪い店員多いからな
コンビニなんて自販機みたいなものなんで
いちいち、ポイントカードお持ちですかだのレジ袋はご利用ですかだのレシートご不要ですかだの
言葉のやり取りを強要するからイラつくんだわ
こっちはレジという場所に人間は要らないと思ってるから